Статистика холодных рассылок 2026: что показали 115 тысяч писем

Мы разобрали больше 115 тысяч холодных писем, которые клиенты Gradly отправили около 50 тысячам получателей в 2026 году. Почти четыре ответа из пяти приходят на первое письмо. Личные адреса на Яндексе отвечают в 2,5 раза реже, чем Gmail, а в Telegram отвечают в 9 раз чаще, чем на почту.

В выборке только кампании клиентов. Наши собственные рассылки и тестовые кабинеты в расчёт не входят. Доли ответов клиентов мы не публикуем, поэтому все цифры ниже даны соотношениями, индексами и долями внутри ответов. Как считали и где цифры могут ошибаться, рассказываем в конце.

От чего зависит доля ответов на холодное письмо?

Сильнее всего от базы и предложения. Разброс между клиентами намного больше, чем между любыми настройками: провайдером, прогревом или типом адреса.

Ответом мы считаем письмо от человека. Автоответы вроде «я в отпуске» в счёт не идут. Положительный ответ это интерес, просьба о созвоне или переадресация к ответственному.

Поэтому полезнее сравнивать свою рассылку с собой: провайдеры, типы адресов, письма цепочки. Ниже показываем, где у наших клиентов разница была заметной. Как перевести свою долю ответов во встречи и деньги, разбираем в статье про ROI ручных рассылок и автоматизации.

Почему холодные письма возвращаются?

Чаще всего адреса просто нет. Почти две трети отказов пришлись на несуществующие, удалённые и отключённые ящики. Спам-фильтры и почтовая политика дали 8%.

Отказ (bounce) это ответ сервера получателя о том, что письмо он не принял. Причину мы разобрали по тексту этого ответа.

Чаще всего возвращаются письма на именные адреса корпоративных доменов. У них возвратов в 1,7 раза больше, чем в среднем по выборке. Такие адреса устаревают вместе с людьми: сотрудник ушёл, ящик удалили.

Письмо, которое сервер принял и положил в «Спам», отказа не даёт. Поэтому отказы показывают качество базы, а не попадание во «Входящие». Про спам-фильтры подробно рассказываем в руководстве по доставляемости.

Чем отличаются Яндекс, Mail.ru и Gmail?

Личные адреса на Яндексе отвечают в 2,5 раза реже, чем Gmail, и вдвое реже, чем Mail.ru. При этом с ошибкой они возвращаются реже всех.

Индекс: показатель Gmail принят за 100. Например, 40 у Яндекса значит, что ответов на 1 000 получателей там в 2,5 раза меньше, чем у Gmail.

Разницу легко списать на разных клиентов. Поэтому мы сравнили адреса внутри одних и тех же аккаунтов. В большинстве аккаунтов, писавших на оба провайдера, Яндекс ответил хуже Gmail, в среднем примерно в 2,2 раза. С Mail.ru разрыв около 1,8 раза. Личные адреса Яндекса отвечали хуже остальных в каждом месяце 2026 года.

Почему так, наши данные не показывают. Отказов у Яндекса мало, значит, письма сервер принимает. Самое вероятное объяснение: часть писем уходит в «Спам». Как работают фильтры Яндекса, разбираем в статье про спам-фильтры Яндекс Почты.

У Mail.ru своя картина. Возвратов почти в 5 раз меньше, чем у корпоративных доменов. Но почти две трети из них это удалённые и отключённые ящики. Сервер чаще всего отвечает «user is terminated», «user not found» или «account is disabled». Что делать, если Mail.ru отклоняет письма из-за спама, описано в статье почему Mail.ru блокирует письма.

На какое письмо цепочки приходит ответ?

79% ответов приходят на первое письмо. Второе и третье добавляют ещё 21%, это примерно четверть к ответам на первое письмо.

На второе письмо отвечают примерно вчетверо реже, чем на первое, на третье в шесть раз реже. Но продолжения почти ничего не стоят, а ответы приносят. С положительными ответами то же самое: 81% на первое письмо, 19% на продолжения. Как строить цепочку, рассказываем в статье про холодные рассылки в России.

Что отвечают на холодные письма?

Четыре ответа из десяти положительные: интерес, просьба о созвоне или переадресация к ответственному. Три из десяти это отказ или «не сейчас».

Каждый шестой ответ это вопрос. В положительные мы его не записываем, но на такое письмо стоит ответить в тот же день.

Писать на info@ или на именной адрес?

Именные адреса на корпоративных доменах возвращаются в 1,7 раза чаще, чем общие вроде info@, office@ и sales@. Отвечают на общие адреса не реже.

По отдельным аккаунтам картина разная: общий адрес выигрывает не везде. Поэтому вывод осторожный. Общий адрес не хуже именного, если в компании его читают. Именной адрес ЛПР стоит проверять перед отправкой.

Помогает ли прогрев ящика?

Связь слабая. Лучше всех ответили ящики, которые прогревались 14–29 дней. Прогрев дольше месяца по ответам почти не отличается от непрогретых ящиков.

Разброс между группами прогрева намного меньше, чем между клиентами. Прогрев помогает новому ящику начать рассылку спокойно, но ответы зависят от базы и предложения. Как прогревать ящик, рассказываем в статье про прогрев почты.

Где отвечают чаще: в Telegram или на почту?

В Telegram. Там отвечают в 9 раз чаще, чем на почту. Но почти половина ответов в Telegram это отказ или «не сейчас».

На почте доли посчитаны от доставленных писем. Сравнивать каналы в лоб нельзя: в Telegram пишут тем, у кого нашёлся аккаунт, а объём ограничен лимитами аккаунтов. Если у ЛПР есть Telegram, короткое сообщение туда хорошо дополняет письмо. Как писать без блокировок, рассказываем в гайде по Telegram-аутричу.

Что из этого следует для рассылки?

• Проверяйте адреса перед отправкой, особенно именные на корпоративных доменах. Две трети отказов это несуществующие ящики.
• Не списывайте отказы на спам. Спам-фильтры и политика дают меньше 10% возвратов, остальное решает база.
• Смотрите на личные адреса Яндекса отдельно. Если их в базе много, сравните ответы по провайдерам в своей рассылке.
• Пишите два продолжения. Они приносят пятую часть ответов.
• Добавьте Telegram к почте там, где у ЛПР есть аккаунт.

Gradly находит компании с сигналами, ищет в них ЛПР и пишет им на почту и в Telegram. Посмотрите, как устроен сервис поиска лидов по сигналам.

Как мы считали эти цифры?

• Период: 2026 год.
• Выборка: email-кампании клиентов Gradly, больше 115 тысяч писем и около 50 тысяч получателей. В Telegram около 6 тысяч сообщений. Наши собственные рассылки, тестовые кабинеты и письма на адреса Gradly исключены.
• Единица счёта: получатель в кампании. Ему уходит цепочка из одного, двух или трёх писем.
• Доставлено: первое письмо цепочки не вернулось с ошибкой.
• Ответ: входящее письмо от человека, привязанное к нашему письму. Автоответы исключены. Категорию ответа определяет классификатор Gradly на языковой модели. Если он не уверен, ставит «Неясно».
• Индексы и соотношения: посчитаны из долей на получателя. Абсолютные доли ответов мы не публикуем.
• Провайдер: по домену адреса. Корпоративные домены мы не делили на Яндекс 360, VK WorkMail и Google Workspace.
• Причина отказа: по тексту ответа почтового сервера.
• Ограничения. Это клиенты Gradly, а не весь рынок. У каждого свой оффер и своя база, и крупные кампании весят в выборке больше мелких. Около 7% ответов не удалось привязать к конкретному письму, поэтому ответы немного недосчитаны. Часть цепочек конца периода ещё идёт. Все сравнения показывают связь, а не причину.

Частые вопросы

От чего сильнее всего зависит процент ответов на холодные письма?

От базы и предложения. Разброс между клиентами Gradly намного больше, чем между провайдерами, типами адресов и сроками прогрева. Поэтому сравнивайте свою рассылку по сегментам, а не с чужим средним.

Почему холодные письма возвращаются с ошибкой?

В 63% случаев адреса нет: ящик удалён, отключён или никогда не существовал. Спам-фильтры и почтовая политика дают около 8% возвратов. Чаще всего возвращаются именные адреса на корпоративных доменах.

Почему письма на Mail.ru возвращаются?

Почти две трети отказов Mail.ru в наших данных это удалённые и отключённые ящики: сервер отвечает «user is terminated» или «user not found». Спам и почтовая политика дали 12% возвратов.

Правда ли, что Яндекс хуже пропускает холодные письма?

Возвратов у личных адресов Яндекса меньше всех, но отвечают они в 2,5 раза реже Gmail и вдвое реже Mail.ru. Так было в каждом месяце и внутри одних и тех же кампаний. Причину данные не показывают, вероятнее всего часть писем попадает в «Спам».

Нужны ли второе и третье письмо в цепочке?

Да. Они дают 21% всех ответов и 19% положительных. Без продолжений цепочка теряет примерно пятую часть результата.

Где отвечают чаще: в Telegram или на почту?

В Telegram отвечают в 9 раз чаще, положительно в 6 раз чаще. Но почти половина ответов там это отказ или «не сейчас», поэтому каналы лучше использовать вместе.