Антиспам-политика
Редакция от 24 сентября 2026 г.
Настоящая Антиспам-политика (далее – «Политика») является неотъемлемой частью Лицензионного договора (далее – «Договор»), заключенного между Обществом с ограниченной ответственностью «Градли» (далее – «Лицензиар») и пользователем Сервиса Gradly (далее – «Лицензиат»). Термины, не определенные в Политике, используются в значении, установленном Договором.
Лицензиат, регистрируясь в Сервисе и (или) начиная его использование, подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с условиями настоящей Политики.
Лицензиар вправе изменять Политику в порядке, предусмотренном п. 11.2 Договора. Актуальная версия Политики всегда доступна на Сайте Лицензиара по адресу: https://gradly.ru/antispam-policy. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Лицензиата с ними.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Сервис – принадлежащий Лицензиару программный комплекс Gradly, предназначенный для поиска потенциальных клиентов в B2B-сегменте и деловой коммуникации с ними, включая Плейбук, Глубокий поиск, Базу Данных Лидов, генерацию персонализированных сообщений, Аутрич по электронной почте и в Telegram и Автопилот.
1.2. Лицензиар – Общество с ограниченной ответственностью «Градли» (ОГРН 1267700110754, ИНН 9728171858, КПП 772801001).
1.3. Лицензиат – физическое или юридическое лицо, использующее Сервис на условиях Договора.
1.4. База контактов Лицензиата – совокупность контактных данных (адреса электронной почты, Telegram-аккаунты и иные), используемая Лицензиатом для Аутрича с помощью Сервиса. База контактов может быть сформирована с использованием Базы Данных Лидов и Глубокого поиска Сервиса или путем загрузки собственных данных Лицензиата.
1.5. Сообщение – электронное письмо или сообщение в мессенджере Telegram, отправляемое Лицензиатом одному или нескольким адресатам с использованием функционала Сервиса, в том числе автоматически в режиме Автопилота.
1.6. B2B-Аутрич (Аутрич) – целенаправленная и персонализированная деловая коммуникация Лицензиата с представителями юридических лиц или индивидуальных предпринимателей с целью установления деловых контактов, предложения сотрудничества, продуктов или услуг, имеющих отношение к профессиональной деятельности получателя.
1.7. СПАМ – для целей настоящей Политики под СПАМом понимаются:
1.7.1. Массовая отправка Сообщений широкому кругу лиц без учета их профессиональной деятельности, интересов или потенциальной релевантности предложения (нецелевая рассылка).
1.7.2. Отправка Сообщений, содержащих ложную, недостоверную или вводящую в заблуждение информацию об отправителе, предмете сообщения, содержании предложения или о том, каким образом получен контакт адресата.
1.7.3. Использование поддельных или недействительных обратных адресов электронной почты, имен доменов или чужих Telegram-аккаунтов.
1.7.4. Отправка Сообщений без предоставления получателю ясной и доступной возможности отказаться от дальнейших Сообщений, а также продолжение отправки Сообщений получателю, который от них отказался.
1.7.5. Аутрич, нарушающий требования законодательства Российской Федерации (включая Федеральный закон «О рекламе»), правила почтовых сервисов или мессенджера Telegram, этические нормы делового оборота.
1.7.6. Аутрич, приводящий к высокому уровню жалоб получателей, высокому показателю отказов (bounce rate), ограничению аккаунтов со стороны Telegram или попаданию IP-адресов и доменов в черные списки.
1.8. Жалоба на СПАМ – любое из следующих событий:
1.8.1. Сообщение получателя (в том числе через механизм FBL – Feedback Loop, кнопку «Это спам» или жалобу в Telegram) о нежелательности полученного Сообщения.
1.8.2. Блокировка или ограничение IP-адресов, доменов, почтовых ящиков или Telegram-аккаунтов, используемых для Аутрича Лицензиата, почтовыми провайдерами, Telegram или антиспам-сервисами.
1.8.3. Превышение допустимых значений Показателей качества Аутрича.
1.9. Показатели качества Email-Аутрича – метрики, характеризующие качество Email-Аутрича Лицензиата. Предельно допустимые и рекомендуемые значения:
1.9.1. Показатель отказов (Bounce Rate): не более 10% – доля писем, не доставленных из-за несуществующего адреса или иных постоянных ошибок.
1.9.2. Доля жалоб на СПАМ (Complaint Rate): не более 0,5% (1 жалоба на 200 отправленных писем).
1.9.3. Открываемость (Open Rate): рекомендуется не менее 15%.
1.9.4. Доля ответов (Reply Rate): рекомендуется не менее 1%.
1.10. Показатели качества Аутрича в Telegram: жалобы получателей, ограничения на отправку сообщений («спам-блок») и блокировки аккаунтов со стороны Telegram. Повторяющиеся ограничения аккаунтов Лицензиата рассматриваются как Жалоба на СПАМ.
Лицензиар вправе корректировать показатели, обновляя настоящую Политику на Сайте.
2. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
2.1. Настоящая Политика направлена на то, чтобы Сервис использовался для законного, этичного и эффективного B2B-Аутрича, а не для распространения СПАМа.
2.2. Лицензиат обязуется использовать Сервис так, чтобы его действия не наносили ущерб репутации Лицензиара и Сервиса и не приводили к блокировке ресурсов, используемых Сервисом.
2.3. Лицензиар поддерживает практику персонализированных и релевантных деловых предложений представителям компаний по деловым контактам при соблюдении Лицензиатом настоящей Политики и законодательства РФ.
2.4. Главный принцип – качество и релевантность коммуникации, а не ее массовость. Сервис предназначен для таргетированного и персонализированного Аутрича, а не для массовых рассылок.
2.5. Лицензиат является отправителем всех Сообщений, отправленных с его Подключенных аккаунтов, в том числе автоматически в режиме Автопилота, и несет за них полную ответственность.
3. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ И ТИПЫ КОНТЕНТА
3.1. Лицензиату запрещается использовать Сервис для:
3.1.1. Рассылки СПАМа в любом его проявлении, как оно определено в п. 1.7 Политики.
3.1.2. Отправки Сообщений, содержащих:
а) контент оскорбительного, мошеннического, вводящего в заблуждение, непристойного, порнографического, дискриминационного, угрожающего, клеветнического характера, разжигающий ненависть, содержащий ненормативную лексику или недостоверную информацию;
б) предложения, связанные с азартными играми, финансовыми пирамидами, схемами быстрого обогащения, незаконным оборотом наркотиков, оружия, лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту (если это не является законной деятельностью Лицензиата и Аутрич не направлен на профильных специалистов);
в) вредоносное программное обеспечение или ссылки на него;
г) материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности Лицензиара и (или) третьих лиц;
д) информацию, вводящую получателей в заблуждение относительно личности отправителя, его принадлежности к какой-либо организации или источника, из которого получен контакт получателя;
е) утверждения о том, что Аутрич осуществляется от имени Сервиса или самим Лицензиаром (за исключением служебных уведомлений Сервиса).
3.1.3. Использования Баз контактов, приобретенных или арендованных у третьих лиц, если их происхождение и законность неизвестны или сомнительны.
3.1.4. Указания в качестве отправителя почтовых ящиков, доменов или Telegram-аккаунтов, которые не принадлежат Лицензиату или к которым у него нет законного доступа.
3.1.5. Сокрытия или фальсификации информации об отправителе.
3.1.6. Отправки Сообщений без возможности отказаться от дальнейшей переписки (п. 4.2.7 Политики).
3.1.7. Аутрича, не имеющего очевидной связи с профессиональной деятельностью, должностными обязанностями или законными деловыми интересами получателей.
3.1.8. Повторной отправки Сообщений получателям, которые отказались от переписки, в том числе в новых кампаниях и с других аккаунтов.
3.1.9. Массовой отправки Сообщений в групповые чаты и каналы Telegram, массового добавления пользователей в группы и иных действий, запрещенных правилами Telegram.
4. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ АУТРИЧА И БАЗАМ КОНТАКТОВ
4.1. Лицензиат несет полную ответственность за качество и законность используемых им Баз контактов и за содержание Сообщений.
4.2. При формировании Баз контактов и осуществлении Аутрича Лицензиат обязан обеспечивать:
4.2.1. Релевантность: Сообщения адресуются представителям компаний, чья сфера деятельности или должностные обязанности предполагают интерес к предложению Лицензиата. Используйте фильтры Плейбука, Сигналы и параметры Глубокого поиска (отрасль, размер компании, должность, география).
4.2.2. Персонализацию: обращения учитывают сведения о компании-получателе или ее представителе (имя, должность, специфику бизнеса, Сигнал).
4.2.3. Актуальность данных: Лицензиат регулярно очищает Базу контактов от недействительных адресов и исключает дубли.
4.2.4. Идентификацию отправителя: Сообщение содержит сведения, позволяющие получателю понять, кто ему пишет (имя отправителя и наименование компании Лицензиата).
4.2.5. Ценность предложения: Сообщение лаконично, понятно и имеет отношение к профессиональной деятельности получателя.
4.2.6. Разумный объем: Лицензиат не допускает массовых отправок за короткий период и соблюдает лимиты отправки, установленные Сервисом для одного аккаунта. Для новых почтовых ящиков и Telegram-аккаунтов объем наращивается постепенно.
4.2.7. Возможность отказа: в первом Сообщении цепочки получатель должен иметь простую возможность отказаться от дальнейшей переписки – например, ссылку для отписки или прямое указание, что достаточно ответить отказом. Отказ, полученный в любой форме, обрабатывается Лицензиатом не позднее 48 часов.
4.3. Лицензиат обязан следить за Показателями качества Аутрича и не допускать их выхода за пределы, установленные в п. 1.9–1.10 Политики.
4.4. При использовании генерации сообщений с помощью искусственного интеллекта Лицензиат обязан:
4.4.1. Проверять и при необходимости редактировать сгенерированные сообщения и шаблоны перед запуском кампании.
4.4.2. Обеспечивать соответствие сгенерированного контента законодательству и деловой этике.
4.4.3. Не использовать сгенерированные сообщения для распространения недостоверной или вводящей в заблуждение информации.
5. АВТОПИЛОТ
5.1. Включая Автопилот, Лицензиат поручает Сервису отправлять от его имени Сообщения без согласования каждого из них. Требования настоящей Политики распространяются на такие Сообщения в полном объеме.
5.2. Перед включением Автопилота и в ходе его работы Лицензиат обязан проверить и поддерживать в актуальном состоянии критерии отбора компаний и должностей, тексты и шаблоны сообщений, выбранные аккаунты и лимиты.
5.3. При включении автоматических ответов получателям Лицензиат отвечает за их содержание так же, как за Сообщения, написанные лично. Автоматические ответы не должны содержать недостоверных сведений о Лицензиате, его предложении или источнике, из которого получен контакт получателя.
5.4. Получателя, отказавшегося от переписки, Лицензиат исключает из дальнейшей работы Автопилота и из будущих кампаний. При получении ответа на письмо Сервис прекращает отправку оставшихся писем цепочки этому получателю.
5.5. Лицензиар вправе приостановить Автопилот Лицензиата без предварительного уведомления при признаках нарушения настоящей Политики, росте жалоб или ограничениях аккаунтов Лицензиата.
6. МОНИТОРИНГ И ПРЕВЕНТИВНЫЕ МЕРЫ СО СТОРОНЫ ЛИЦЕНЗИАРА
6.1. Лицензиар вправе осуществлять мониторинг Аутрича Лицензиата (автоматически и выборочно вручную) на предмет соблюдения настоящей Политики.
6.2. Лицензиар использует автоматизированные средства для анализа Аутрича, выявления признаков СПАМа, отслеживания Жалоб на СПАМ и Показателей качества Аутрича.
6.3. Лицензиар вправе проверять данные, предоставленные Лицензиатом при регистрации, и запрашивать дополнительную информацию о характере и источниках его Баз контактов и целях Аутрича.
6.4. Лицензиар может предоставлять Лицензиату обучающие материалы, рекомендации и консультации по вопросам этичного и эффективного B2B-Аутрича.
6.5. В случае выявления потенциальных нарушений или рисков Лицензиар вправе временно приостановить возможность Аутрича и работу Автопилота для проведения проверки.
6.6. Лицензиар вправе устанавливать и изменять лимиты отправки для почтовых ящиков и Telegram-аккаунтов, в том числе пониженные лимиты для новых аккаунтов.
7. ПОСЛЕДСТВИЯ НАРУШЕНИЯ ПОЛИТИКИ
7.1. В случае выявления нарушений настоящей Политики, значительного числа Жалоб на СПАМ или существенного ухудшения Показателей качества Аутрича Лицензиар вправе по своему усмотрению:
7.1.1. Направить Лицензиату предупреждение с требованием устранить нарушения в установленный срок (обычно 3–5 рабочих дней).
7.1.2. Временно приостановить или ограничить доступ Лицензиата к функциям Аутрича и Автопилота до выяснения обстоятельств и устранения нарушений.
7.1.3. Установить ограничения на объем отправки (дневные или недельные лимиты) до улучшения показателей.
7.1.4. Потребовать от Лицензиата дополнительную информацию о Базе контактов, целях Аутрича и мерах по устранению нарушений.
7.1.5. В случае грубого или неоднократного нарушения Политики, а также отказа Лицензиата устранить нарушения или предоставить запрошенную информацию – расторгнуть Договор в одностороннем порядке и заблокировать Учетную запись Лицензиата без возврата уплаченного лицензионного вознаграждения и без компенсации неиспользованных Кредитов и лимитов.
7.2. Лицензиар вправе заблокировать Аутрич или Учетную запись Лицензиата немедленно и без предварительного уведомления, если действия Лицензиата создают угрозу работоспособности Сервиса, репутации Лицензиара или могут повлечь санкции со стороны почтовых провайдеров, Telegram или государственных органов.
7.3. Грубыми нарушениями, влекущими немедленную блокировку без предупреждения, считаются:
7.3.1. Отправка Сообщений с вредоносным содержанием, фишинговых Сообщений.
7.3.2. Массовая рассылка откровенно нерелевантных Сообщений.
7.3.3. Доля жалоб на СПАМ выше 2%.
7.3.4. Показатель отказов (bounce rate) выше 25%.
7.3.5. Использование поддельных обратных адресов, чужих аккаунтов или фальсификация сведений об отправителе.
7.3.6. Продолжение отправки Сообщений получателям, которые отказались от переписки.
7.4. Лицензиат несет полную самостоятельную ответственность за нарушения законодательства РФ и прав третьих лиц, допущенные им при использовании Сервиса, и обязуется возместить Лицензиару убытки (включая штрафы, судебные издержки и т.п.), понесенные Лицензиаром вследствие нарушения Лицензиатом настоящей Политики или законодательства.
8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНТАКТОВ ИЗ СЕРВИСА
8.1. Используя контакты из Базы Данных Лидов и результатов Глубокого поиска, Лицензиат обязан:
8.1.1. Применять фильтры по отрасли, размеру компании, должности и географии, обеспечивающие релевантность Аутрича.
8.1.2. Не раскрывать и не использовать контакты массово без анализа их соответствия целям кампании.
8.1.3. Использовать контакты исключительно для B2B-коммуникации по вопросам профессиональной деятельности получателя, не направлять по ним предложения для личного потребления (B2C).
8.1.4. Проверять актуальность контактов, особенно раскрытых давно.
8.2. Лицензиар не гарантирует качество и актуальность контактов и рекомендует Лицензиату самостоятельно проверять их перед использованием.
9. ОБРАБОТКА ОТКАЗОВ ОТ ПЕРЕПИСКИ
9.1. Лицензиат обеспечивает получателю возможность отказаться от дальнейшей переписки в соответствии с п. 4.2.7 Политики.
9.2. Отказы, полученные в любой форме (по ссылке для отписки, ответом на письмо или сообщением в Telegram), обрабатываются Лицензиатом в течение 48 часов.
9.3. После отказа контакт исключается из всех активных и будущих кампаний Лицензиата и из работы Автопилота.
9.4. Отправка Сообщений получателям, отказавшимся от переписки, является грубым нарушением Политики и может повлечь немедленную блокировку Учетной записи.
10. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭФФЕКТИВНОМУ И ЗАКОННОМУ B2B-АУТРИЧУ
10.1. Лицензиар рекомендует:
10.1.1. Отбирать компании по Сигналам, которые действительно связаны с вашим предложением, и писать о них в сообщении.
10.1.2. Сегментировать аудиторию по отрасли, размеру компании, должности и географии и вести для каждого сегмента отдельную кампанию.
10.1.3. Проверять новую кампанию на небольшой выборке (50–100 контактов) и оценивать показатели ответов и жалоб перед масштабированием.
10.1.4. Настроить SPF, DKIM и DMARC для почтовых доменов и прогревать новые почтовые ящики.
10.1.5. Начинать с малых объемов для новых доменов, почтовых ящиков и Telegram-аккаунтов и увеличивать их при хороших показателях.
10.1.6. Регулярно проверять показатели в Личном кабинете и при их ухудшении приостанавливать кампанию или Автопилот.
10.1.7. Не отправлять повторные сообщения одним и тем же получателям слишком часто: рекомендуемый интервал между сообщениями цепочки – не менее 3–7 дней.
10.2. С вопросами по настройке кампаний и толкованию требований настоящей Политики Лицензиат может обратиться в службу поддержки Лицензиара.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора. Во всем, что не урегулировано Политикой, Стороны руководствуются Договором и законодательством Российской Федерации.
11.2. По вопросам, связанным с Политикой, Лицензиат может обращаться в службу поддержки Лицензиара по адресу client@gradly.ru.
11.3. Соблюдение Политики является обязательным условием использования Сервиса.
РЕКВИЗИТЫ ЛИЦЕНЗИАРА
Общество с ограниченной ответственностью «Градли»
ОГРН: 1267700110754
ИНН: 9728171858
КПП: 772801001
Адрес: г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 33, кв. 279
Расчётный счёт: 40702810910002080486
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
БИК: 044525974
Генеральный директор: Варавин Артём Сергеевич
Контактный e-mail: client@gradly.ru
Сайт Сервиса: https://gradly.ru