Почему не отправляются письма с Mail.ru: 9 причин и что делать

Чаще всего письма с Mail.ru не уходят по одной из трёх причин. С ящика ушло слишком много писем за час, система безопасности заподозрила взлом и закрыла отправку или переполнилось общее пространство Почты и Облака. Реже мешают адрес с ошибкой, больше 30 получателей, тяжёлое вложение и почтовая программа без пароля приложения. Причину почти всегда видно по тексту ошибки или коду в отчёте о недоставке.

Ниже девять причин из справки Почты Mail: как узнать каждую и что сделать. Здесь речь о том, почему не уходят письма из вашего ящика на Mail.ru. Если наоборот, Mail.ru не принимает письма с вашего корпоративного домена, это другая история, она разобрана в статье почему Mail.ru блокирует письма.

Как понять, почему письмо не ушло?

Посмотрите, где именно возникла проблема. Бывает три случая, и в каждом свой источник подсказки.

• Почта не даёт отправить письмо. Ошибка появляется сразу, в окне письма. Её текст обычно и есть причина: «Почта переполнена», «В письме несуществующие или заблокированные адреса».
• Письмо ушло, но вернулся отчёт о недоставке. Mail.ru советует найти в отчёте код ошибки [1]. По коду видно, чья проблема: ваша (лимит, блокировка отправки) или получателя (ящик переполнен, сервер недоступен).
• Письмо ушло, отчёта нет, а получатель его не видел. Скорее всего, оно лежит у получателя в «Спаме» или его удалил фильтр. Об этом ниже, в разделе про отчёты.

Сводка всех девяти причин в таблице, подробности по каждой дальше.

1. Почему Mail.ru пишет «Ratelimit exceeded for mailbox»?

С ящика ушло больше писем за час, чем разрешает Mail.ru. Лимит защищает получателей от спама, и точного числа в справке нет [1].

Что делать:

• Подождите. Лимит часовой, отправка восстановится сама.
• Проверьте, вы ли отправляли эти письма. Mail.ru прямо пишет: если вы не отправляли много писем, возможно, ящик взломали. Тогда смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию [1].
• Не делайте рассылки с этого ящика. Для рассылок Mail.ru советует зарегистрировать свой домен, добавить его в Postmaster Mail.ru и отправлять с него [1].

Эту ошибку чаще всего ловят те, кто пытается разослать коммерческое предложение по списку клиентов с личной почты. Почему так не стоит делать, разобрано в конце статьи.

2. Что значит «Отправка писем заблокирована»?

Mail.ru заподозрил, что ящиком пользуется не владелец, и закрыл отправку. В отчёте о недоставке это выглядит как «Message sending for this account is disabled» [1].

Решение по справке одно: смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию [1]. После этого при входе нужен будет не только пароль, но и код из СМС. Даже если кто-то узнал пароль, без телефона он не войдёт [8].

Перед сменой пароля стоит посмотреть, кто ещё заходит в почту. В настройках есть список «Устройства и приложения» с браузером, временем, местом и IP-адресом входа. Незнакомое устройство можно сразу отключить кнопкой «Выйти и изменить пароль» [7].

Как включить двухфакторную аутентификацию:

1. Откройте почту на сайте. В приложении на телефоне включить её нельзя [8].
2. В левом нижнем углу: «Настройки → Все настройки → Безопасность → Двухфакторная аутентификация».
3. Нажмите «Подключить», выберите номер и введите код из СМС и пароль.
4. Сразу создайте резервные коды на случай, если телефона не окажется под рукой. Посмотреть их можно только один раз [8].

3. Что делать, если ящик заблокирован целиком?

Восстановить доступ через форму восстановления. Система безопасности Mail.ru сама блокирует ящики, если видит действия, похожие на взлом, и отключить её для отдельного ящика нельзя [3].

Способ восстановления зависит от того, что привязано к почте [3]:

• VK ID или Госуслуги. Войдите через них.
• Телефон. В форме выберите «По номеру», допишите две средние цифры номера и введите код из СМС.
• Резервная почта. На неё придёт ссылка для восстановления.
• Приложение Почты Mail на телефоне. Если вы в нём авторизованы, код для входа появится поверх писем.
• Ничего не привязано. Заполните форму и напишите в поддержку.

Здесь же часто всплывает «проверка номера». Если Mail.ru считает вход подозрительным, он просит нажать «Это я», ввести код с картинки и дописать телефон, привязанный к аккаунту [6]. Две оговорки из справки. Восстановить доступ по номеру можно только через 14 дней после того, как вы его добавили [3, 9]. И если включена двухфакторная аутентификация, восстановление по номеру недоступно, остаётся форма поддержки [3].

Если после восстановления вы видите в настройках чужой номер или чужую резервную почту, ящик взломали. Удалите их, добавьте свои и смените пароль [3].

4. Почему нельзя отправить письмо, когда почта переполнена?

Письма, вложения и файлы Облака делят одно общее пространство. Когда оно заполнено, ограничения включаются по шагам, и с восьмого дня в Почте нельзя ни отправлять, ни читать письма [5].

Что происходит при переполнении [5]:

• С первого дня в Облаке нельзя смотреть и загружать файлы и делиться ими.
• С восьмого дня в Почте не получится отправлять и читать письма.
• Через 397 дней письма останутся, а файлы из Почты и Облака удалятся без возможности восстановления.

Как освободить место:

• Удалите ненужные письма и файлы. Начните с писем с тяжёлыми вложениями [5].
• Перенесите письма и файлы в Сейф. Там они хранятся и не занимают место: до 1 ТБ и максимум на 3 месяца [5].
• Увеличьте пространство подпиской Mail Space [1].

Сколько места занято, видно в Облаке на компьютере слева или в приложении Почты под вашим именем [5].

5. Сколько получателей можно указать в одном письме?

Тридцать. Одно письмо можно отправить одновременно 30 получателям [1].

Если адресатов больше, разбейте их на несколько писем. Для постоянных списков Mail.ru советует создать группу контактов [1]. Но если отправлять одно и то же письмо десяткам людей подряд, быстро упрётесь в часовой лимит из первого пункта.

6. Почему не отправляется письмо с вложением?

Скорее всего, письмо слишком тяжёлое для вашего ящика или для сервера получателя. У Mail.ru три порога [2]:

Если письмо ушло, а вернулся отчёт с ошибкой «Message size exceeds», значит, письмо не принял сервер получателя. У другого почтового сервиса свой лимит, и он может быть меньше. Отправьте файлы в нескольких письмах или загрузите их в Облако Mail и пришлите ссылку [1].

Если не получается даже прикрепить файл, проблема обычно в браузере. Об этом пункт 9.

7. Что значит «В письме несуществующие или заблокированные адреса»?

В поле «Кому» есть адрес с опечаткой или ящик получателя заблокирован. Сначала проверьте написание. Если адрес правильный, почта получателя, скорее всего, заблокирована [1].

Похожий случай: письмо ушло, но вернулся отчёт с «User not found» или «No such user». Такого ящика не существует, и Mail.ru советует связаться с человеком другим способом [1].

Частые опечатки: лишняя точка, «mail.ry» вместо «mail.ru», пробел в конце адреса, скопированный из мессенджера. Адреса на bk.ru, list.ru, inbox.ru и internet.ru тоже принадлежат Mail.ru, их легко перепутать между собой.

8. Почему не отправляются письма из Outlook, The Bat! и с телефона?

Почтовая программа входит в Mail.ru не по обычному паролю от ящика. Для неё нужен отдельный пароль приложения, а если он не создан или настройки сервера неверные, письма не уходят [4].

Как создать пароль приложения [4]:

1. Проверьте, что к почте привязан телефон. Без него пароль не создать.
2. В почте: «Настройки → Все настройки → Безопасность → Пароли для внешних приложений».
3. Нажмите «Создать», дайте паролю название, выберите тип доступа. Для почтовой программы нужен «Полный доступ к Почте», для офисного принтера или сканера хватит «Только отправка писем».
4. Скопируйте пароль и введите его в программе. Посмотреть его потом нельзя, только создать новый.

Настройки сервера исходящей почты из справки [4]:

Частые ошибки и что они значат [1, 4]:

• «Neobhodim parol prilozheniya, application password is required». Программа пытается войти с обычным паролем. Создайте пароль приложения.
• «503 Administrative prohibition, authorization required». В программе не включена авторизация на сервере исходящей почты. Отметьте, что SMTP-сервер требует авторизации.
• «Ошибка соединения с сервером». Неверный адрес сервера или порт. Сверьте с таблицей.
• The Bat!: «Невозможно соединиться с сервером» или «Приветствие TLS не завершено». Устарела база протоколов программы, это решает поддержка The Bat!.

9. Почему не работает кнопка «Отправить»?

Чаще всего мешает блокировщик рекламы или другое расширение браузера. Справка Mail.ru советует сначала отключить блокировщик, а если не помогло, остальные расширения [1, 2].

Быстрая проверка: откройте почту в режиме инкогнито или в другом браузере. Если там письмо уходит, дело в расширении. Если нет, попробуйте отправить письмо из приложения Почты Mail на телефоне.

Письмо ушло, но не дошло: что значат отчёты о недоставке?

Отчёт о недоставке приходит от сервера получателя и объясняет, почему тот не принял письмо. Половина кодов в нём говорит о проблеме на стороне получателя, и тогда от вас почти ничего не зависит.

Все коды и советы взяты из справки Mail.ru [1].

Если отчёта нет, а получатель письма не видит, Mail.ru предлагает такой порядок [1]:

1. Проверьте адрес и отправьте письмо ещё раз.
2. Попросите получателя посмотреть «Спам», «Корзину» и фильтры. Фильтр, который удаляет или переносит письма, может срабатывать и на ваши.
3. Если получатель на Mail.ru и письмо в «Спаме», пусть нажмёт «Не спам». Если не помогло, пусть пришлёт оригинал письма из «Спама», а вы перешлёте его в поддержку.
4. Если у получателя другой почтовый сервис, пусть обратится в поддержку этого сервиса.

Как защитить ящик, чтобы отправку не блокировали снова?

Включить двухфакторную аутентификацию, привязать телефон и резервную почту и раз в месяц смотреть список устройств. Блокировку отправки почти всегда вызывает подозрение на взлом, а эти три шага его снимают [7].

• Двухфакторная аутентификация. Вход по паролю и коду из СМС [8].
• Телефон и резервная почта. На них приходят предупреждения о подозрительных действиях, через них восстанавливают доступ. Один номер можно привязать к 10 ящикам [9].
• Список устройств. «Настройки → Все настройки → Безопасность → Доступ к аккаунту и история действий → Устройства и приложения» [7].
• Проверка на вирусы. Mail.ru отдельно советует регулярно проверять устройства: вирусы крадут пароли [7].
• Письма о смене пароля. Если Mail.ru пишет, что похожий пароль нашёлся в утечках, смените его [6].

Можно ли делать рассылки с личного ящика Mail.ru?

Нет. Личный ящик рассчитан на переписку, а не на рассылки. Mail.ru ограничивает отправку в час и при ошибке Ratelimit прямо советует перейти на свой домен с Postmaster [1].

Если вы пишете клиентам по работе, у личного ящика три проблемы:

• Лимиты. Часовой лимит и 30 получателей на письмо рассчитаны на переписку. Рассылка в сотню адресов упрётся в них в первый же день.
• Риск потерять рабочую почту. Mail.ru советует не рассылать массовые письма с того же ящика, что используется для обычной и деловой переписки [10]. Если ящик заблокируют за рассылку, вы потеряете и переписку с текущими клиентами.
• Правила рассылок. Mail.ru запрещает рассылки по базам, купленным у третьих лиц или собранным со сторонних сайтов [10].

Что делать вместо этого. Заведите домен для рабочей почты, подключите его к почтовому сервису для бизнеса и настройте SPF, DKIM и DMARC. Если вы привыкли к Mail.ru, у него есть VK WorkSpace: пошаговая настройка записей и Постмастера есть в нашей справке по VK WorkSpace. Что значат коды ошибок при отправке с корпоративного домена, собрано на странице ошибки отправки писем. Сколько писем в сутки разрешает каждый провайдер, смотрите в лимитах отправки.

Новый ящик на своём домене тоже не стоит сразу нагружать. Его прогревают несколько недель, как именно, разобрано в статье про прогрев почтового ящика. Записи SPF, DKIM и DMARC с примерами есть в гайде по настройке SPF, DKIM и DMARC.

Если писем клиентам много, рассылку обычно выносят в отдельный сервис с отдельными ящиками на своём домене. В Gradly так устроены холодные рассылки по сигналам: письма уходят с подключённых рабочих ящиков, а лимиты и прогрев сервис держит сам.

Частые вопросы

Сколько писем в день можно отправить с Mail.ru?

Точного числа справка Mail.ru не называет. Известно другое: есть ограничение на количество писем в час, и одно письмо можно отправить не больше чем 30 получателям. Если пришла ошибка Ratelimit exceeded, подождите и сократите отправку.

Почему Mail.ru заблокировал отправку, если я ничего не рассылал?

Скорее всего, ящиком пользовался кто-то другой. Mail.ru пишет об этом прямо: если вы не отправляли много писем, возможно, вас взломали. Смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте список устройств в настройках безопасности.

Что значит «заблокированный адрес» в Mail.ru?

Это бывает в двух случаях. Если ошибка «В письме несуществующие или заблокированные адреса» появилась при отправке, заблокирован ящик получателя или в адресе опечатка. Если при входе вы видите сообщение о блокировке, заблокирован ваш ящик, и доступ восстанавливают через форму восстановления.

Почему письма не отправляются с телефона?

Если вы пишете из приложения Почты Mail, проверьте, не переполнено ли пространство и не заблокирована ли отправка. Если из стандартной почты iPhone или другого клиента, нужен пароль приложения и сервер smtp.mail.ru с портом 465 и SSL/TLS.

Сколько ждать, если Mail.ru заблокировал отправку?

Ошибка Ratelimit exceeded проходит сама, лимит часовой. Блокировку из-за подозрения на взлом ожидание не снимает: нужно сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию. Заблокированный целиком ящик восстанавливают через форму восстановления доступа.

Почему письмо ушло, но получатель его не видит?

Если отчёта о недоставке нет, письмо, скорее всего, в «Спаме» у получателя или его перенёс фильтр. Попросите проверить «Спам», «Корзину» и фильтры и нажать «Не спам». Если не помогло, получатель пишет в поддержку своего почтового сервиса.

Источники

1. Почта Mail. Как написать и отправить письмо, раздел «Возможные проблемы с отправкой», обновлено 19.03.2026. https://help.mail.ru/mail/letters/sent/send/
2. Почта Mail. Как прикрепить файл к письму, обновлено 19.03.2026. https://help.mail.ru/mail/letters/sent/attach/
3. Почта Mail. Как войти в Почту Mail, если забыли пароль или ящик заблокирован, обновлено 19.05.2026. https://help.mail.ru/mail/security/restore/blocked/
4. Почта Mail. Как войти в почту Mail в другой почтовой программе, обновлено 25.02.2026. https://help.mail.ru/mail/login/mailer/
5. Почта Mail. Переполнено единое пространство Почты и Облака, обновлено 20.02.2026. https://help.mail.ru/mail/space/overflowing/
6. Почта Mail. Как Mail защищает Почту, обновлено 13.03.2026. https://help.mail.ru/mail/security/protection/security/
7. Почта Mail. Как сделать почту ещё надёжнее, обновлено 13.03.2026. https://help.mail.ru/mail/security/protection/settings/
8. Почта Mail. Как войти в Почту Mail с двухфакторной аутентификацией, обновлено 11.12.2025. https://help.mail.ru/mail/login/2auth/
9. Почта Mail. Как добавить или удалить телефон и резервную почту, обновлено 17.09.2025. https://help.mail.ru/mail/settings/phone-mail/
10. Почта Mail для разработчиков. Правила рассылок: общие положения. https://help.mail.ru/developers/mailing_rules/general/