Gradly для ИИ-агентов

Как пользоваться этим материалом

Это справочник по кабинету Gradly: порядок работы, где что настраивается и что делать на каждом этапе, чтобы получить ответы от клиентов. Загрузите его в свой Claude (в проект или прямо в чат) и задавайте вопросы по ходу настройки.

Инструкция для Claude, который читает этот документ:

• Отвечайте пользователю по этому документу. Названия кнопок, вкладок и полей пишите точно как здесь, в «ёлочках»: так они подписаны в интерфейсе.
• Адреса вида /playbook?tab=... — это страницы кабинета Gradly. Их можно давать как подсказку, куда перейти.
• Вы не видите кабинет пользователя. Если ответ зависит от его данных (статус пайплайна, текст ошибки, тариф, лимиты), попросите прислать текст с экрана или скриншот.
• Не выдумывайте функции, цены, лимиты и сроки. Если ответа здесь нет, скажите об этом и направьте в поддержку: @gradlyai_support в Telegram или «AI-ассистент» → «Написать человеку» в кабинете.
• Ведите пользователя по этапам из раздела «Весь путь» и на вопрос «что дальше» называйте следующий незакрытый этап.
• Цены указаны при оплате помесячно, если не сказано иное. Актуальные цены и условия всегда смотрите в разделе «Подписка» кабинета.

Что такое Gradly и кому он подходит

Gradly — инструмент для B2B-продаж в России. Он находит российские компании, у которых сейчас есть повод купить (сигнал), находит в них людей, принимающих решения (ЛПР), и помогает написать им по почте и в Telegram.

Подходит, если ваши клиенты — компании в России: агентства, интеграторы, IT-разработка, SaaS, производство и поставки, консалтинг, обучение сотрудников, HR-сервисы, логистика.

Не подходит, если ваши клиенты:

• частные лица: покупатели, жильцы, студенты, пациенты, туристы;
• фрилансеры и самозанятые без своей компании;
• компании за пределами России: база Gradly — российские юрлица и ИП.

Если вы продаёте частным лицам через компании, описывайте в профиле и пайплайне именно эти компании. Пример: коливинг ищет не жильцов, а компании, которые переводят сотрудников в новый город.

Как проверить, что настройка попала в цель. После первого поиска откройте «Мои компании» и посмотрите 5–10 компаний сверху. Если это те, кому вы реально продаёте, настройка верная. Если нет, поправьте «Профиль бизнеса», смените коды ОКВЭД и сигналы в пайплайне, включите «Проверять сайт: та ли это компания».

Карта кабинета

Слева в кабинете меню разделов, стартовая страница — Playbook.

В «Аккаунтах», «Рассылках» и «Переписках» вверху есть переключатель «Email» / «Telegram». Ссылка на Telegram-канал раздела — с параметром ?channel=telegram.

Что ещё есть на экране:

• «Профиль бизнеса» — кнопка справа в шапке большинства разделов. Описание вашей компании, по которому подбираются сигналы и роли ЛПР.
• Счётчик внизу меню — сколько компаний ещё помещается в Playbook по тарифу: «свободно / всего». Клик открывает «Подписку».
• «Поддержка» (значок спасательного круга в шапке) — чат поддержки в Telegram: @gradlyai_support.
• «AI-ассистент» (плашка в правом нижнем углу) — чат с ответами о платформе, «Написать человеку» и, на бесплатном тарифе, «Записаться на демо».
• Значок «?» рядом с заголовками «Playbook», «Аккаунты», «Рассылки» — короткое объяснение раздела.

Весь путь: от регистрации до первых ответов

Работа в Gradly идёт в девять этапов. Каждый разобран ниже в своём разделе.

1. Онбординг и профиль бизнеса. Регистрация, анкета из трёх шагов, проверка профиля, собранного по сайту.
2. Сигналы и пайплайн. Вы задаёте, какие компании искать и какие события у них отслеживать. Пайплайн собирает компании и следит за ними каждый день.
3. Оценки и компании. Каждая компания получает оценку от A+ до E. Вы проверяете, те ли компании нашлись, и при необходимости правите настройки.
4. Поиск ЛПР. Глубокий поиск находит в компаниях людей, принимающих решения: имя, должность, рабочую почту и Telegram.
5. Почтовые ящики. Подключение, настройка DNS, прогрев около 14 дней. Начните этот этап сразу, параллельно с этапами 2–4.
6. Telegram-аккаунты. Подключение и разгон лимитов.
7. Рассылка. Мастер из трёх шагов: получатели, шаблон, отправка. Запустить её можно двумя способами: см. раздел «Запуск рассылки».
8. Переписки и встречи. Ответы лидов, ИИ-ассистент диалогов, календарь.
9. Автопилот. Этапы 3–8 без вашего участия: сам находит дозревшие компании, ищет ЛПР, пишет, отвечает и ставит встречи. Входит в тариф Playbook Autopilot.

Что можно на бесплатном тарифе: 20 компаний в Playbook (+50 за подписку на Telegram-канал Gradly), 1 пайплайн, глубокий поиск ЛПР по 20 компаниям (на всё время, не на месяц), до 50 получателей почтовых рассылок в месяц. Автопилот и ИИ-ассистент диалогов на бесплатном тарифе не работают.

Главный совет по порядку. Ящики подключайте в первый же день: прогрев включается сам и идёт около 14 дней. Пока он идёт, настраивайте пайплайн, проверяйте компании и ищите ЛПР. К моменту, когда список получателей готов, ящики уже могут отправлять рабочий объём.

Этап 1. Онбординг и профиль бизнеса

Профиль бизнеса — основа всего остального: по нему подбираются сигналы, коды ОКВЭД и роли ЛПР. Проверьте его до первого поиска.

Регистрация и анкета

Зарегистрируйтесь по почте и паролю, через Google или Яндекс. Промокод партнёра вводится на странице регистрации по ссылке «Ввести промокод». Сразу после регистрации открывается анкета (/onboarding) из трёх шагов:

1. «Анализ бизнеса» — «Веб-сайт» и «Название компании». Если своего сайта нет, укажите сайт ближайшего конкурента.
2. «Немного о вас» — «Ваше имя», роль в компании и фокусное направление (SaaS, студия разработки, маркетинговое агентство, фриланс, EdTech, консалтинг, «Другое»). Роль используется, когда вы представляетесь в письмах.
3. «AI Персона» — необязательное название профиля и кнопка «Запуск».

После «Запуска» идёт «Генерация ICP»: Gradly читает сайт и собирает профиль. Затем открывается Playbook со знакомством с разделом.

Поля профиля

Профиль открывается кнопкой «Профиль бизнеса» в шапке. В интерфейсе он местами называется «AI Персона» — это одно и то же.

Как править: «Изменить» → поправить текст → «Сохранить». Должности редактируются отдельно, кнопкой «+» у заголовка «Должности». Правки записываются только кнопкой «Сохранить»: нажмите её до закрытия окна.

Несколько профилей

Можно завести до трёх профилей под разные продукты или сегменты: кнопка «Еще AI Персона» создаёт копию текущего. Профиль с пометкой «Основная» первым берёт быстрый поиск. Переключение — кнопкой «Сделать основной».

Лучшие практики

• Сразу после онбординга проверьте каждое поле, особенно «Описание компании», «Характеристика ЦА» и «Должности»: по ним подбираются сигналы, коды ОКВЭД и роли ЛПР.
• В профиле описывайте тех, кому продаёте, а не всех, кто теоретически мог бы купить. Неточное описание даёт не те компании в поиске.
• Должности ставьте в порядке приоритета: поиск ЛПР идёт по тирам, сначала первая роль, потом следующие.
• «Проанализировать еще раз» перезаписывает описание, боли, ценностное предложение, услуги, ЦА и должности. «Подпись» и «СТА для писем» остаются. Ручные правки перед повторным анализом скопируйте.
• Для второго направления бизнеса заводите отдельный профиль, а не переписывайте текущий.

Если анализ сайта не сработал

Так бывает, когда сайт не открывается или на странице почти нет текста. Кабинет откроется, но поля будут пустыми. Нажмите «Профиль бизнеса» → «Проанализировать еще раз» и укажите другой адрес: сайт конкурента или страницу с описанием услуг. Если не помогло, заполните поля вручную.

Этап 2. Сигналы и пайплайны

Пайплайн — сохранённый поиск: откуда брать компании и какие сигналы у них отслеживать. Он собирает компании, а потом каждый день проверяет их и пересчитывает оценки.

Сигнал — событие или признак, по которому видно, что компании сейчас нужен ваш продукт. Сигналы бывают двух видов:

• События — что-то произошло недавно: вакансия, тендер, инвестиции, остановка рекламы. Дают повод написать сегодня и со временем остывают.
• Признаки профиля — каким бизнесом компания является: продавец Wildberries, франчайзи 1С, член СРО. Показывают, что компания подходит, но не говорят, что купить нужно сейчас.

Два способа создать пайплайн

Быстрый поиск: что проверить на каждом шаге

1. «Сигналы». Под каждым подобранным сигналом написано, почему он вам подходит. Снять или вернуть отметку — клик по карточке. «Добавить другой сигнал» открывает каталог. Для сигнала о вакансиях заполните «Какие вакансии считать сигналом»: без должностей кнопка «Дальше» неактивна.
2. «Какие компании». Поля «Чем занимаются компании», «Выручка компаний» («Любая», «от 10 млн ₽», «от 100 млн ₽», «от 1 млрд ₽»), «Коды ОКВЭД» (обязательны; кнопка «Подобрать по описанию» или вручную, в виде 62 или 62.01), по желанию «Проверять сайт: та ли это компания».
3. «Кого ищем». Роли ЛПР из профиля бизнеса, по тирам: сначала тир 1, если там никого нет — тир 2, затем тир 3.

Кнопка «Найти компании и ЛПР» создаёт пайплайн и запускает его. Когда всё готово, приходит письмо на почту. Вкладку можно закрыть.

Оценка охвата на шаге «Какие компании» показывает, сколько компаний в базе подходит под фильтры. Зелёная рамка — компаний со свежими сигналами хватает. Красная — мало: добавьте коды ОКВЭД, снизьте порог выручки или добавьте сигналы. Если ничего не менять, поиск запустится, а недостающие компании доберутся без сигнала.

Полный мастер: ключевые настройки

Окно «Как соберём пайплайн?» предлагает собрать настройки по вашим успешным сделкам («По кейсам из CRM», «По кейсам, введённым вручную») или «Настроить самому».

Шаг «Первоисточник» — откуда брать компании:

• «База Gradly» — искать новые компании по видам деятельности и размеру.
• «Мой Playbook» — следить за компаниями из вашего списка. Новые загруженные компании пайплайн подхватит сам.

Фильтры для «Базы Gradly»:

• «Выручка, млн ₽» и «Сотрудников» — от и до. Компании без отчётности проходят границу «до», но не проходят «от».
• «Включать компании со скрытой отчётностью» — для крупных компаний, которые не публикуют штат и выручку.
• «Оставлять ИП» — у ИП нет выручки, и порог выручки отсекает их всех.
• «Сигнал важнее выручки» — у сигналов появится галка «Брать даже без выручки».

Шаг «Сигналы» — настройки отмеченного сигнала:

• «Важность»: «Низкая», «Средняя» (по умолчанию) или «Высокая». Чем выше, тем сильнее сигнал поднимает оценку.
• «Обязательный сигнал»: в пайплайн попадут только компании с этим событием, добора без сигнала не будет. Без кодов ОКВЭД нужен хотя бы один обязательный сигнал.
• «Ждать компании с этим сигналом»: пайплайн берёт только компании с сигналом и пополняет список каждый день. Сначала компаний может быть мало или не быть вовсе — это не сбой.

Проверка сайта: когда включать

Галка «Проверять сайт: та ли это компания» заставляет Gradly зайти на сайт каждой найденной компании и оставить только подходящие под описание. Поля: «Опишите, кто вам подходит», «Обязательно на сайте», «Точно не подходит».

• Включайте, когда под одним кодом ОКВЭД есть и производитель, и дилер, и подрядчик на монтаже.
• Не включайте, если код попадает точно: проверка удлиняет сбор, а на неточном описании отсеет подходящих.
• Добавьте хотя бы по одному признаку в «Обязательно на сайте» и «Точно не подходит». По одному описанию проверка чаще пропускает соседние типы компаний.

Каталог сигналов

* Проверяется по сайтам компаний, результат приходит дольше.

Особенности отдельных сигналов:

• «Ищут сотрудника на целевую роль» — обязательно укажите должности. Актуален 2–3 недели.
• «Обсуждают конкурента в ТГ» — конкурентов задаёте сайтами или каналами, до 15 в пайплайне. Сразу даёт Telegram-контакт человека. Первые компании приходят на следующий день.
• Сроки жизни: вакансия и реклама — около 2–3 недель, инвестиции — около 3 месяцев, заявка на товарный знак — до 4 месяцев.

Статусы пайплайна

Все статусы штатные, кроме «Сбой прогона».

Страница пайплайна

• Воронка вверху: «компаний» → «с контактом» → «с личным ЛПР».
• Вкладка «Компании»: «Кого нашли», «Распределение оценок», «Что сработало» (какие сигналы нашлись и у скольких компаний), таблица компаний, «Прогоны».
• Вкладка «Контакты»: роли ЛПР (блок «Кого ищем») и запуск поиска контактов.
• «Собрать ещё N» (платный тариф) — добрать компании до цели. Режим «Только новые» подходит в большинстве случаев; «Перезапустить на всех» проходит заново и уже набранные.
• Галка «Искать контакты ЛПР по новым компаниям автоматически» — автосбор контактов после каждого добора. Тратит месячный лимит глубокого поиска. Работает на тарифе Playbook Autopilot.
• «Настройки» — тот же мастер с заполненными полями. Новые условия применит следующий прогон, уже найденные компании останутся. Сбор сам не перезапускается: нажмите «Собрать ещё N».
• Значок корзины — удаление. Оценки и слежение удаляются, сами компании остаются в «Моих компаниях». Отменить нельзя.

Сбор компаний и поиск почт обычно занимают минуты. Дольше — с проверкой сайта, сигналами по сайтам и поиском в Telegram.

Лучшие практики

• Начните с вопроса: что должно случиться в компании, чтобы ей срочно понадобился ваш продукт? Это и есть ваш сигнал.
• Берите 2–4 сигнала, связанных с продуктом. Рекламному агентству: «Остановили рекламу (по меткам erid)», «Ищут сотрудника на целевую роль» (маркетолог), «Подали заявку на товарный знак». Веб-студии: «Устаревшая вёрстка», «Медленный сайт», «Сайт плохо ищется в поиске».
• Событиям ставьте важность выше, чем признакам профиля. Событие отвечает на вопрос «почему сейчас», признак — «тот ли это клиент».
• Для быстрого результата добавьте хотя бы один сигнал без проверки по сайтам: вакансии, реклама, товарные знаки, гранты.
• Узкий сигнал сделайте обязательным, если нужны только компании с этим событием.
• Не удаляйте пайплайн, чтобы поменять условия: откройте «Настройки». Найденные компании сохранятся.
• Один пайплайн — один сегмент. На платном тарифе заводите отдельный пайплайн под каждый сегмент клиентов.
• Если в пайплайне 0 компаний, сначала проверьте, не ищете ли вы частных лиц. Потом расширяйте коды ОКВЭД и ослабляйте пороги.
• Не уверены в выборе — запустите быстрый поиск: он подберёт сигналы по сайту и объяснит каждый.

Этап 3. Оценки и работа с компаниями

Оценка от A+ до E показывает, насколько сейчас подходящий момент написать компании. Она пересчитывается каждый день по свежести сигналов.

Что важно знать:

• Горячие компании — с оценкой B и выше. Это правило одно для всего раздела: счётчик «горячих», плитка «Ждут касания», письма «Нашли N горячих компаний». Плитка «Требуют внимания» строже: A и выше.
• Без свежего события компания обычно не поднимается выше C, сколько бы признаков у неё ни нашлось. A и A+ дают только события.
• «Не оценена» (прочерк «—») — не то же самое, что E. Компания либо ещё не проходила пайплайн, либо выбранных сигналов у неё сейчас нет. Оценка появится, когда возникнет сигнал.
• Оценка меняется без новых событий: сигнал остыл, созрел или вы поменяли настройки пайплайна (пересчёт — в ближайшую ночь).
• «стоп: …» в объяснении значит, что писать сейчас не стоит: компания недавно отказалась или вы ей недавно писали.

Блок «Почему такая оценка»

В карточке компании по каждому сработавшему сигналу видно: название, подробности (должность в вакансии, сумма гранта, заказчик тендера), давность, ссылку на первоисточник, роль («повод», «боль», «профиль» или «стоп») и вклад в оценку. Пометки «слабеет», «почти остыл» и плашка «перестанет учитываться — осталось N дней» говорят, что сигнал уходит.

Лучшие практики

• После первого сбора посмотрите 5–10 компаний сверху списка. Если это не ваши клиенты, правьте профиль и пайплайн до того, как тратить лимит поиска ЛПР.
• Пишите в первую очередь компаниям с A+ и A, затем тем, у кого сигнал скоро исчезнет: подсказка «у N компаний сигнал скоро исчезнет» на «Обзоре».
• Откройте «Что сработало» на странице пайплайна: видно, какие сигналы реально находятся. Сигнал, который не срабатывает ни у кого, замените.
• Много компаний «Не оценена» — добавьте в пайплайн события. Для своего списка создайте пайплайн с источником «Мой Playbook».
• Подробности сигнала из карточки — готовый повод для первой строки письма.

Этап 4. Поиск ЛПР и контакты

Глубокий поиск находит в компаниях Playbook людей, принимающих решение, и их контакты: рабочую почту и Telegram. После быстрого поиска компаний он запускается сам.

Как запустить

• Вручную: «Поиск ЛПР» → «Новый поиск». Шаги мастера: «Источник» («По плейбуку» или «По пайплайну»), «Компании» («Высокая оценка», «Сигнал скоро исчезнет» или «Все компании»), «Кто такой ЛПР», «Каналы», «Проверка» → «Запустить глубокий поиск».
• Со страницы пайплайна: вкладка «Контакты» → задать роли в блоке «Кого ищем» → «Собрать контакты (N)». Можно отметить компании галочками и нажать «Найти ЛПР (N)».
• Автоматически: галка «Искать контакты ЛПР по новым компаниям автоматически» на странице пайплайна.

Поиск идёт двумя дорожками, «Почта» и «Telegram», и занимает десятки минут. Почты обычно приходят раньше. Страницу можно закрыть: по каждой дорожке придёт письмо. Найденные контакты появляются в карточках компаний и в «Моих лидах» с тегом «Playbook».

Лимит

• Списывается по числу компаний в поиске. Компания, по которой ищем и почту, и Telegram, списывается один раз.
• Платный тариф: «осталось компаний в этом месяце: N из M», обновляется с новым месяцем. Бесплатный: разовый объём, не обновляется.
• Компании без найденного сайта и отменённый поиск лимит не тратят. Отменить можно только поиск «в очереди».
• На бесплатном тарифе Telegram-контакты ищутся только по базе Gradly. Поиск в Telegram-каналах и чатах вашей ниши работает на Playbook Autopilot.
• По умолчанию поиск пропускает компании, где ЛПР уже есть. «Искать ЛПР даже там, где контакт уже есть» включает их обратно и списывает лимит.

Роли ЛПР: тиры, функция и уровень

Роли задаются в блоке «Кого ищем» на вкладке «Контакты» пайплайна и на шаге «Кто такой ЛПР» мастера. Три тира: тир 1 — кому пишем в первую очередь, тир 2 — если тира 1 нет, тир 3 — если нет первых двух.

Роль — пара «функция · уровень». Функция: «Руководство компании», «Продажи и коммерция», «Маркетинг, реклама и PR», «IT и разработка», «Закупки и снабжение» и другие. Уровень: от «Только директор направления» до «Весь отдел». В тир попадает человек этой функции на указанном уровне и выше. Кнопка «Из профиля бизнеса» собирает роли из должностей профиля.

По умолчанию: тир 1 — гендиректор и собственники, тир 2 — продажи и развитие бизнеса от руководителя отдела, тир 3 — маркетинг от руководителя отдела.

Классы контактов

В таблице «Кроме ЛПР» две колонки галочек: «Сохранять» (контакт попадёт в Playbook) и «Писать» (кому по умолчанию пишут рассылки и автопилот). На компанию пишем лучшему: сначала ЛПР, потом по порядку классов.

Контакты в карточке компании

• В каждом канале («Почта», «Telegram») контакты стоят в очереди. Первый — «основной», второй — «запасной». Кампании и автопилот по умолчанию берут обоих.
• «закрепить» — сделать контакт основным вручную. Клик по значку класса — сменить класс. Корзина — убрать из карточки (в «Моих лидах» контакт останется).
• «Добавить контакт» — завести контакт вручную. Обязательна почта или Telegram. Без имени контакт считается общим ящиком и основным не станет.
• «Не пишем — N» — контакты вне очереди. Причины: «класс выключен в «Писать»» или «почта не доходит».
• «Знаем, кто отвечает — контакта пока нет» — имя и должность ЛПР нашлись, адрес нет.
• Кнопки «Написать ЛПР в Email» и «Написать ЛПР в TG» открывают мастер рассылки в этом канале.

Свои компании и свои контакты

• Список компаний: «Мои компании» → «Загрузить». Файл CSV или Excel, в каждой строке нужен ИНН или домен. Сам по себе список ничего не делает: после загрузки нажмите «Создать пайплайн», чтобы по компаниям пошли сигналы и поиск ЛПР. Колонки ФИО, должность, почта, Telegram заведут ещё и контакты.
• Список людей: «Мои лиды» → канал «Email» → «Добавить своих лидов». CSV или XLSX, поле «Email» обязательно. Расходует месячный лимит на загрузку лидов.
• Выгрузка: «Мои лиды» → «Выгрузить» → «Скачать в CSV» или «Скачать в XLSX». В канале Telegram — кнопка «CSV».
• Теги: отметьте лидов → «Редактировать теги». По тегам потом отбирают получателей в мастере рассылки.
• Удаление компании убирает её из всего Playbook вместе с найденными контактами, и пайплайны не добавят её снова. Лиды в «Моих лидах» и рассылках остаются.

Лучшие практики

• На шаге «Компании» выбирайте «Высокая оценка» или «Сигнал скоро исчезнет»: лимит уйдёт на компании, которым пора писать.
• Для поиска в Telegram добавляйте профильные каналы и чаты ниши и описывайте нишу своими словами. Чем ближе каналы к нише, тем больше совпадений. Без каналов поиск пройдёт только по почте.
• Нашлись только общие почты — расширьте роли: добавьте функцию или понизьте уровень, например «От руководителя отдела» вместо «Только директор направления».
• ЛПР найдено мало, а писать хочется шире — включите нужные классы в колонке «Писать» на вкладке «Контакты» пайплайна.
• Если подходящий человек уже есть в карточке, поставьте ему класс тира 1–3 вручную. Компания перестанет ждать платного поиска по этому каналу.
• Блок «Знаем, кто отвечает» используйте так: напишите на общий ящик компании и обратитесь к человеку по имени.
• После добора компаний жмите «Добрать контакты»: поиск пойдёт только по компаниям, по которым ещё не искали.

Этап 5. Почтовые ящики

Письма уходят с ваших ящиков, подключённых в разделе «Аккаунты», канал «Email». Подключите их как можно раньше: до рассылки нужно 14 дней прогрева.

Какие ящики подходят

Подключаются только ящики на собственном домене компании, например ivan@company.ru. Личные адреса на gmail.com, yandex.ru, mail.ru сервис не принимает.

Лимит провайдера — это потолок, а не рабочий объём. Спам-фильтры реагируют намного раньше.

Подключение

«Аккаунты» → «Добавить Email» → выбрать провайдера: «Яндекс 360», «Google», «VK Workspace» или «IMAP/SMTP». Для первых трёх нужны «Email», «Пароль приложения» и «Имя отправителя» (его получатели видят в поле «От»).

Нет своих ящиков — «Почты под ключ»: команда Gradly подберёт и зарегистрирует домен, настроит DNS, создаст ящики и запустит прогрев. Стоимость: 400 ₽ за ящик в месяц и 990 ₽ за домен в год, минимальный заказ от 1 390 ₽.

DNS-записи домена

У домена должны быть настроены MX, SPF, DKIM и DMARC, иначе письма чаще попадают в спам. Записи добавляют не в Gradly, а у регистратора или хостинга, где управляется DNS домена.

DMARC для всех одинаковый: TXT на _dmarc, для начала v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@ваш-домен.ru.

Проверка: кнопка «Проверить DNS» над списком ящиков. Красные бейджи «MX», «SPF», «DKIM», «DMARC» рядом с адресом значат, что запись не найдена. Подробный статус — в карточке ящика, вкладка «DNS записи». DNS обновляется не сразу: ждите от 1 до 48 часов, прежде чем считать, что запись не работает.

Частые ошибки в DNS:

• Две SPF-записи. У домена может быть только одна TXT-запись с v=spf1. Объедините отправителей через include.
• Старые MX-записи не удалены: часть писем уйдёт прежнему провайдеру.
• Домен в имени дважды. Если панель сама дописывает домен, пишите хост как mail._domainkey.
• Нет точки в конце MX там, где панель её требует: mx.yandex.net..
• Русские буквы в DMARC. Запись должна быть только латиницей.

Прогрев, здоровье, лимит и разгон

Настройки: кнопка «Настройки рассылки» в строке ящика или вкладка «Настройки» в карточке ящика. Они общие для всех кампаний, где участвует ящик.

Бейджи рядом с адресом: «Осталось N дней прогрева», «Нужен прогрев» (прогрев идёт больше 14 дней, а здоровье ниже 90), «Готова к рассылкам» (здоровье 100).

Плашка «Охват ваших почт в месяц» над списком показывает, скольким новым лидам смогут написать все ящики. Расчёт: один ящик отправляет до 20 писем в день, это около 170 лидов в месяц.

Статусы ящика и что с ними делать

Лучшие практики

• Для холодных писем купите отдельный домен, похожий на основной (основной gradly.ru, для рассылок gradlyai.ru). Если рассылка испортит его репутацию, основной домен и рабочая почта не пострадают.
• Берите зоны .ru, .co или .com. Зону .online и другие зоны с плохой репутацией не берите.
• Для первых кампаний хватит одного домена и двух-трёх ящиков на нём.
• Рассылку запускайте после 14 дней прогрева, когда бейдж показывает «Готова к рассылкам».
• Прогрев не выключайте никогда, пока ящик участвует в рассылках, даже при здоровье 100. Без него репутация держится только на холодных письмах и падает.
• Держите дневной лимит около 20 писем на ящик. Выше 50 некоторые провайдеры режут отправку.
• Для больших объёмов добавляйте ящики, а не поднимайте лимит одного. Несколько ящиков с умеренной отправкой надёжнее одного на пределе.
• Не подключайте ящиков больше, чем нужно для объёма тарифа: когда плашка пишет «почт хватает на весь тариф», лишние охват не увеличат.
• При статусе «Спам» не отправляйте с ящика, пока не разберётесь с причиной: каждая попытка во время блокировки может её продлить.
• Проверяйте письмо через mail-tester.com: сервис покажет все проблемы домена и письма.

Этап 6. Telegram-аккаунты

Сообщения в Telegram уходят с ваших аккаунтов, подключённых в разделе «Аккаунты», канал «Telegram». Новый аккаунт прогревают 10–14 дней и начинают с 3–5 сообщений в день.

Подключение

1. «Аккаунты» → канал «Telegram» → «Добавить аккаунт».
2. Введите «Номер телефона». В поле «Папка для ответов» оставьте «Ответы» или задайте своё название.
3. «Отправить код» → введите «Код подтверждения» из приложения Telegram → «Подтвердить».
4. Если включена двухэтапная проверка, введите «Пароль 2FA» → «Войти».

Нет своего номера — кнопка «Купить аккаунт»: аккаунт уже прогрет, его добавят в кабинет в течение 48 часов и могут заменить в течение 7 дней. Имя, фото и описание вы ставите свои на вкладке «Профиль».

Настройки аккаунта

Откройте аккаунт → вкладка «Настройки», или «Быстрые настройки» в строке аккаунта.

• «Дневной лимит» — сколько сообщений в сутки аккаунт отправит в рассылках. Технический максимум 500, рабочие значения намного ниже (см. практики).
• Пауза «От» и «До» (в минутах) — случайная задержка перед каждой отправкой.
• «Разгон» — старт с меньшего числа сообщений и рост после каждого дня, когда аккаунт отправил весь лимит. Новые аккаунты подключаются с разгоном с 3 сообщений в день.
• «Прогрев» — переписка между вашими аккаунтами. Задайте начальное и максимальное число сообщений в день и «Папку для прогрева». У аккаунта должен быть @username: без него прогрев не свяжет аккаунты между собой.

Статусы аккаунта

Если Telegram ограничил аккаунт

Gradly сам проверяет аккаунт через @SpamBot и пишет под статусом причину:

• «Нет Telegram Premium» — подключите Premium: лимиты мягче, первое ограничение снимается быстрее.
• «Жалобы получателей» — проверьте выборку и текст первого сообщения.
• «Лимит сообщений незнакомым» — снизьте дневной лимит.
• «Ограничение без срока» или «Номер телефона» — замените номер.

Если @SpamBot назвал срок, аккаунт вернётся в рассылку сам после него. Кнопка «Снять ограничение» возвращает аккаунт сразу, но до истечения срока сообщения незнакомым, скорее всего, не пройдут.

Лучшие практики

• Профиль. Настоящее имя, профессиональное фото, понятное описание: кто вы и зачем пишете. Лиды видят именно этот профиль, от него зависит, ответят ли вам.
• Telegram Premium на каждом рабочем аккаунте.
• Прогрев не меньше 10–14 дней до первого холодного сообщения.
• Лимит. Старт с 3–5 сообщений в день и плавный рост. 15 холодных сообщений в день на прогретый аккаунт, до 25 — если аккаунт хорошо себя ведёт и жалоб нет. В нишах с высокой долей жалоб держитесь нижней границы.
• Персонализация. Шаблонные массовые сообщения быстро собирают жалобы. Указывайте, где нашли контакт.
• Follow-up не больше двух: через 4–7 дней и через 10–14 дней после первого сообщения.
• При ограничении следуйте подсказке в статусе и не повышайте лимит.
• База получателей должна быть сегментирована и проверена на релевантность.

Запуск рассылки

Когда компании собраны, а ящики или Telegram-аккаунты подключены, написать ЛПР можно двумя способами: самому через вкладку «Рассылки» или через «Автопилот». Ниже суть каждого способа, шаги настройки и сравнение.

Способ 1. Самому, через вкладку «Рассылки»

Суть. Вы сами решаете, кому и что отправить: отбираете найденных ЛПР, выбираете или пишете шаблон и запускаете рассылку. Одна рассылка — один список получателей. Письма уходят по расписанию, на ответы отвечаете вы в «Переписках». Способ даёт полный контроль над каждым получателем и текстом и доступен на бесплатном старте.

Шаги настройки. Заранее нужны найденные контакты ЛПР (этап 4) и хотя бы один прогретый ящик или Telegram-аккаунт (этапы 5–6).

1. Откройте «Рассылки», выберите канал «Email» или «Telegram» и нажмите «Создать рассылку». Тот же мастер открывают кнопки «Написать ЛПР в Email» и «Написать ЛПР в TG» в карточке компании и на вкладке «Контакты» пайплайна.
2. «Получатели». Раскройте фильтр «Плейбук»: выберите «Пайплайн» и «Оценка» → «Горячие: B и выше». Включите «Не в рассылке» → «Компания не в рассылке», в почте ещё «Личные почты». Отметьте лидов и нажмите «Дальше».
3. «Письма» (в Telegram — «Сообщение»). Выберите сохранённый шаблон или нажмите «Новый шаблон». В почте это цепочка из трёх писем, в Telegram — одно сообщение. Проверьте предупреждения о пустых переменных.
4. «Отправка». Отметьте ящики или аккаунты, задайте «Название рассылки», дни и время отправки (по МСК). В «Расширенных настройках» выберите «Порядок отправки».
5. Нажмите «Запустить рассылку». Письма соберутся из шаблона за несколько минут и уйдут в ближайшее окно расписания.
6. Ответы разбирайте в «Переписках». Новых ЛПР добавляйте в идущую рассылку кнопкой «Добавить лидов».

Подробности каждого шага — в разделе «Этап 7».

Способ 2. Через «Автопилот»

Суть. Вы один раз задаёте правила: какие пайплайны и оценки брать, с каких ящиков и аккаунтов писать, каким текстом и по какому расписанию. Дальше автопилот каждый день сам берёт дозревшие компании, ищет в них ЛПР, готовит сообщения и отправляет их. Если включён ИИ-ассистент, он же отвечает лидам и ставит встречи. Способ работает без вашего участия и доступен на тарифе Playbook Autopilot.

Шаги настройки. Заранее нужны тариф Playbook Autopilot, пайплайн с оценёнными компаниями, рабочий ящик или Telegram-аккаунт и канал для ответов (Telegram, MAX, amoCRM или Битрикс24 в «Настройки» → «Интеграции»). Искать ЛПР заранее не обязательно.

1. Откройте «Playbook» → «Автопилот». В первый раз мастер «Настройка автопилота» откроется сам, позже — кнопкой «Настройки».
2. «Компании». Отметьте пайплайны и грейды в поле «Оценка». Для начала A+, A и B.
3. «Отправители». Выберите каналы («Почта», «Telegram» или оба), ящики и аккаунты.
4. «Сообщения». Для писем и для Telegram выберите режим «По шаблону» и нужный шаблон. Шаблон берётся из той же библиотеки, что в рассылках: если его ещё нет, напишите его в мастере рассылки на шаге «Письма», запускать рассылку при этом не обязательно.
5. «Кто такой ЛПР». Опишите тиры и задайте «Контактов на компанию». Для Telegram добавьте минимум 10 каналов или чатов ниши.
6. «Расписание». Когда автопилот проверяет плейбук и когда уходят письма и сообщения.
7. «Ответы». По желанию подключите календарь и включите «ИИ-ассистент отвечает сам», сначала в режиме «Сначала показывать мне».
8. «По пайплайнам» и «Проверка». Закройте условия из проверки и нажмите «Сохранить».
9. Вернитесь на панель и нажмите «Включить»: сохранение само автопилот не включает. Первый цикл пройдёт по расписанию.

Подробности — в разделе «Этап 9».

Что выбрать

На тарифе Playbook (без Autopilot) рассылок и поиска ЛПР нет: он только отслеживает компании по сигналам.

• Самому, если вы на бесплатном старте, запускаете первую рассылку, проверяете новый шаблон или сегмент, пишете по своему загруженному списку или хотите просмотреть каждого получателя до отправки.
• Автопилот, если пайплайн стабильно даёт нужные компании, текст уже проверен и вы хотите, чтобы новым горячим компаниям писали в день, когда появился сигнал, без вашего участия.
• Рабочий порядок: сначала ручная рассылка на 20–50 ЛПР горячих компаний, чтобы проверить сегмент и шаблон на ответах. Когда ответы пошли, тот же шаблон передайте автопилоту в режиме «По шаблону».
• Способы можно совмещать. В ручной рассылке держите включённым фильтр «Компания не в рассылке», чтобы не написать тем, кому уже пишет автопилот.

Этап 7. Рассылки по почте и в Telegram

Рассылка создаётся в разделе «Рассылки» кнопкой «Создать рассылку», отдельно для канала «Email» и для «Telegram». Мастер из трёх шагов: получатели, шаблон, отправка. Письма каждому получателю собираются из шаблона при запуске.

Мастер открывают и кнопки «Написать ЛПР в Email» и «Написать ЛПР в TG» в карточке компании и на вкладке «Контакты» пайплайна.

Шаг «Получатели»

В таблице лиды из Playbook и «Моих лидов», которые ещё не в рассылках. Фильтры:

• «Плейбук» — «Пайплайн», «Оценка» (например, «Горячие: B и выше»), «Сигнал», «Класс контакта», «Контактов на компанию» (по умолчанию 2: основной и запасной), «Порядок».
• «Не в рассылке» — «Лид не в рассылке» или «Компания не в рассылке». Помогает не написать одной компании дважды.
• «Теги» и «Личные почты» (только адреса конкретных людей, без info@ и sales@).

Лимит тарифа считает получателей, а не письма: один лид в рассылке — один получатель, сколько бы писем цепочки ему ни ушло.

Галочка в шапке таблицы и кнопка «Выбрать…» открывают выбор из всего списка по текущим фильтрам, а не только с открытой страницы, — так же, как в «Моих лидах»:

• «Все лиды» — весь список. Если по тарифу осталось меньше, выбираются первые лиды в пределах остатка.
• «Указать количество» или «Указать долю» — сколько лидов или какой процент списка взять; ниже выбирается порядок: «По порядку» (сверху списка) или «Случайно».

Новый выбор заменяет прежний. Отметить или снять отдельного лида можно галочкой в его строке.

Сегменты. Кнопка «Добавить сегмент» делит одну рассылку на несколько групп получателей, у каждой своё название и свой шаблон. Лид может быть только в одном сегменте: выбранные в другом сегменте лиды в списке не показываются. Чтобы разделить выборку случайно пополам, в первом сегменте выберите «Указать долю» 50 % и «Случайно», во втором — «Все лиды»: в списке останется вторая половина. Отправки идут по сегментам по очереди поровну; когда один заканчивается, его доля ящиков переходит к остальным. В карточке рассылки над воронкой можно переключиться на статистику отдельного сегмента.

Шаг «Письма» или «Сообщение»: шаблон

Выберите сохранённый шаблон или нажмите «Новый шаблон» (если шаблонов нет — «Написать письма» или «Написать сообщение»). Отдельной страницы с шаблонами нет: их создают и правят только в мастере. Шаблон сохраняется в библиотеке и доступен в следующих рассылках и в автопилоте.

Виды переменных:

• Системные («Контакт», «Компания», «Отправитель») — значение берётся из данных лида или вашего ящика. Если поле у лида пустое, письмо уйдёт с пустым местом; мастер предупредит заранее.
• «Свои переменные» — значение пишется по вашей инструкции, например «главная боль компании».
• Переменные сигналов компании — подставляют свежий сигнал компании лида. Нужен запасной текст: без него лид без сигнала будет пропущен.

Синим подсвечены распознанные переменные, янтарным — нераспознанные. Галочка «Писать имена по-русски» превращает Ivan в «Иван». Темы писем 2 и 3 по умолчанию идут как «Re: тема письма 1».

Что писать в каждом касании

У каждого касания своя задача: первое письмо даёт повод и предложение, второе доказывает ценность кейсом, третье коротко напоминает. В Telegram уходит одно сообщение — сжатая версия первого письма.

Почта, письмо 1 («Первое письмо»). Четыре части по порядку:

1. Представление. Кто вы и чем занимаетесь, одной строкой.
2. Повод. Почему пишете именно этой компании и именно сейчас: сигнал из Gradly или проблема, которую он выдаёт.
3. Ценность и подкрепление. Коротко ключевая польза, которую вы даёте, и одно доказательство: релевантный кейс или отличие от конкурентов.
4. Призыв-лид-магнит. Предложите ценность, за которую не нужно платить и на которую не нужно тратить время: бесплатный аудит, демо-доступ, триал или часть сервиса бесплатно. Формулируйте одним вопросом, на который можно ответить «да»: «Прислать аудит вашего сайта?», «Открыть вам демо-доступ?».

Каждая часть — одно-два предложения, всё письмо укладывайте в 50–75 слов. Каркас шаблона:

• {{FirstName}}, добрый день. Я [имя] из [компания]: [чем занимаетесь, одной фразой].
• Увидел, что {{Company}} [переменная сигнала с запасным текстом]. Обычно в этот момент [проблема].
• Мы [ключевая ценность]. Для [похожий клиент] [результат в цифрах].
• [Лид-магнит одним вопросом]?
• {{Signature}}

Почта, письмо 2 («Напоминание»). Продолжение первого письма: раскрывает ту же ценность через один кейс с чёткими результатами.

• Кто клиент: похожий по отрасли, размеру и задаче.
• Какая была проблема и что вы сделали, одной-двумя фразами.
• Результат в цифрах и срок.
• Тот же призыв, что в первом письме.

Письмо уходит как «Re: тема письма 1», поэтому заново представляться и повторять повод не нужно.

Почта, письмо 3 («Последнее письмо»). Короткий пинг из одного-двух предложений: напоминание о предложении и простой вопрос. Без новых аргументов и кейсов. Например: «{{FirstName}}, актуально ли предложение про аудит? Если вопрос не к вам, подскажите, кому написать».

Telegram, первое касание. Укороченная версия первого письма: те же четыре части, каждая в одну фразу, без темы и подписи.

• {name}, добрый день. Я [имя] из [компания], [чем занимаетесь].
• Пишу, потому что {company} [переменная сигнала с запасным текстом].
• [Ценность и один факт-подкрепление, одной фразой].
• [Лид-магнит одним вопросом]?

Если контакт найден в чате, добавьте, откуда вы его знаете: переменная {chat_name}. Второго и третьего касания в Telegram-рассылке нет: после ответа переписку ведёте вы в «Переписках».

Как формулировать ценность

Ценность предложения в глазах получателя складывается из четырёх вещей:

Ценность = (Результат мечты × Воспринимаемая вероятность успеха) / (Время ожидания × Усилия и жертвы)

Чем больше верхняя часть и меньше нижняя, тем сильнее предложение. Фраза «мы делаем качественные сайты» не двигает ни один из четырёх рычагов, поэтому на неё не отвечают.

Как применять в цепочке:

• Письмо 1, часть «Ценность и подкрепление». Одна фраза про результат и одна про вероятность. Все четыре рычага в одно письмо не помещаются, выберите два самых сильных.
• Письмо 1, призыв-лид-магнит. Он работает на нижнюю часть формулы: бесплатный аудит или демо-доступ приходит сразу и ничего не требует от получателя.
• Письмо 2. Кейс поднимает вероятность успеха и называет время: кто клиент, какой результат и за какой срок.
• Результат подбирайте под сигнал и роль. Компании, которая ищет маркетолога, нужен другой итог, чем той, что остановила рекламу. Гендиректору пишите про деньги, затраты и риск, руководителю отдела — про его показатели и сэкономленное время команды.

Было и стало:

• Слабо: «Мы — digital-агентство полного цикла с индивидуальным подходом и десятилетним опытом».
• Сильно: «Возвращаем заявки с рекламы за две недели: у клиники вашего размера вышло +40 записей в месяц. От вас нужен только доступ к кабинету».

Цифры в примерах условные. В своих письмах используйте только реальные результаты и сроки, которые готовы подтвердить.

Как писать холодные письма

Главное правило: пишите так, чтобы человеку было проще ответить, чем пролистать. Цифры ниже — из разбора 28 миллионов холодных писем: в нём смотрели, на что люди реально отвечают.

Длина и язык

• 25–50 слов — идеальная длина: до 65% больше ответов, чем у письма на 125 слов. Потолок — 75 слов: письмо сканируют примерно 10 секунд.
• Простой язык, как для пятиклассника, даёт +67% к ответам. Без канцелярита и профессионального жаргона.
• Абзацы по 1–2 предложения. Письмо впервые открывают с телефона в 8 раз чаще, чем с компьютера.
• Проверка: отправьте письмо себе и откройте на телефоне. Если нужно скроллить — сокращайте.

Содержание

• Начните с наблюдения про компанию получателя. В Gradly это сигнал: возьмите его из карточки компании или подставьте переменной сигнала с запасным текстом.
• Превратите наблюдение в догадку о проблеме: «Вижу, вы нанимаете менеджеров по продажам» + какую боль это создаёт. Сигнал нужен для выбора момента, пересказывать его в лоб не обязательно.
• Перепроверьте факты, имена и названия компаний. Одна ошибка — и письмо выглядит фальшиво. В мастере помогают галочка «Писать имена по-русски» и предупреждение о пустых переменных.
• Пишите про проблему получателя прямо и сразу. Ваш продукт ему пока не интересен.
• Покажите результат на кейсе клиента похожего размера, отрасли и, главное, с той же проблемой.
• Гендиректорам и другим первым лицам пишите только про итог: деньги, затраты или риск.

Призыв к действию

• Не просите созвон или встречу в первом письме. Его единственная цель — получить ответ, поэтому предлагайте бесплатную ценность, которая не требует времени. Встреча идёт следующим шагом.
• Один призыв на письмо, и это один вопрос, на который легко ответить.
• Звучите чуть неуверенно про боль получателя: «кажется», «возможно», «верно ли я понял». Про свой продукт и результаты — уверенно.
• Уберите «а вы знали, что…»: информационный тон снижает долю ответов. Спрашивайте, а не утверждайте.

Тема и гигиена

• Тема из 1–3 слов, скучная, как у внутреннего письма. Без глаголов, цифр, вопросов и имени.
• Без «Надеюсь, у вас всё хорошо»: такая строка сжигает превью.
• Без картинок и ссылок: они ухудшают доставляемость.
• Не больше 50 холодных писем в день с ящика, а надёжнее около 20. Это совпадает с «Дневным лимитом» по умолчанию в Gradly.

Проверка перед запуском

• Первое письмо короче 75 слов и читается на телефоне без скролла
• Первая строка — про получателя, а не про вас
• Один вопрос в конце, без просьбы о созвоне
• Тема из 1–3 слов, без вопроса
• Нет ссылок и картинок
• У всех переменных есть значения, у переменных сигнала — запасной текст

Шаг «Отправка»

• «С каких ящиков» / «С каких аккаунтов» — письма распределятся между выбранными. Ящик или аккаунт можно подключить прямо здесь: «Подключить почту», «Подключить аккаунт».
• «Название рассылки», «Дни» и «Время отправки» (по МСК).
• «Расширенные настройки»:
  • «Дата начала кампании»;
  • «Сначала дослать лидам, которые уже в воронке»;
  • «Не писать в другом канале тому, кто ответил» (включено по умолчанию);
  • «Остановить всю компанию, если ответил один» (выключено по умолчанию);
  • «Порядок отправки»: «Как добавлены», «Сначала компании с сильными сигналами», «Сначала контакты высшего тира», «Сильные сигналы, внутри — высший тир»;
  • «Ответы ведёт ИИ-ассистент» (тариф Playbook Autopilot).

Кнопка «Запустить рассылку» запускает сразу. Письма соберутся в фоне за несколько минут и уйдут в ближайшее окно расписания. Вкладку можно закрыть.

Управление запущенной рассылкой

• Шестерёнка «Настройки рассылки» — сменить получателей, шаблон, ящики, расписание. Новый текст получат те, кому ещё ничего не ушло. У тех, кому первое письмо уже отправлено, цепочка продолжится без изменений.
• «Добавить лидов» — дополнить рассылку новыми лидами. Письма соберутся из шаблона этой рассылки.
• «Пауза» и «Возобновить». «Завершить» отменяет все запланированные отправки, это необратимо.
• Статусы рассылки: «Черновик», «Активна», «На паузе», «Завершена», «Отменена».
• Рассылки с пометкой «Автопилот» ведутся из Playbook, а не из карточки рассылки.

Статистика

Воронка в карточке рассылки: «Все лиды» → «Отправлено» → «Прочитали» → «Ответили» → «Заинтересованы». «Заинтересованы» — все ответы, кроме категорий «Отказ», «Не сейчас» и «Автоответ». В почте отдельно показаны «Баунсы», «Спам» и «Ошибки»; причина видна при наведении на статус письма.

Ошибки отправки писем

После блокировки или спам-отказа действуйте по порядку:

1. Остановите отправку с ящика и не сбрасывайте статус «Спам» сразу.
2. Уберите из базы адреса с баунсами. Доля невалидных адресов больше 5% опасна.
3. Проверьте SPF, DKIM и DMARC кнопкой «Проверить DNS».
4. Снизьте «Дневной лимит», увеличьте паузы, включите «Разгон», распределите отправку на несколько ящиков.
5. Смените тексты: однотипные коммерческие письма фильтры распознают первыми.
6. Когда причина устранена, сбросьте статус «Спам».

Письма могут уходить в спам и без кода ошибки. Признаки: мало прочтений и ответов, падает «Здоровье» ящика, появляется бейдж «Нужен прогрев».

Лучшие практики запуска

• Отбирайте получателей фильтром «Плейбук» → «Горячие: B и выше» и включайте «Личные почты».
• Ставьте «Порядок отправки» → «Сильные сигналы, внутри — высший тир»: первыми письма получат те, у кого повод свежее.
• Фильтр «Компания не в рассылке» защищает от двойного касания одной компании.
• Для переменных сигнала всегда задавайте запасной текст, иначе лиды без сигнала выпадут из рассылки.
• Если продаёте в компании, где решение принимает один человек, включите «Остановить всю компанию, если ответил один».
• Если у компании есть и почта, и Telegram ЛПР, можно писать в оба канала: ответивший в одном по умолчанию не получит сообщение в другом.
• В Telegram указывайте, где нашли контакт (переменная {chat_name}), и не шлите одинаковый текст всем подряд.
• Следите за плашкой темпа в «Рассылках»: «Все ваши текущие рассылки отправятся за N дней». Если долго — добавьте ящики.

Этап 8. Переписки, ИИ-ассистент и встречи

Ответы лидов собираются в разделе «Переписки» (/inbox), отдельно для каналов «Email» и «Telegram». На тарифе Playbook Autopilot отвечать и ставить встречи может ИИ-ассистент.

Раздел «Переписки»

• Email: переписки со всех подключённых ящиков, в которых лид ответил. Вкладки «Все», «Непрочитанные», «Необработанные». Слева панель «Фильтры»: «Классификация ответов» и «Почтовый ящик».
• Telegram: встроенный Telegram от лица подключённых аккаунтов. Ответы на рассылку складываются в папку, заданную при подключении аккаунта (по умолчанию «Ответы»).
• Ответить: поле «Написать сообщение…» внизу переписки. Ответ уходит с того же ящика. Новое письмо — кнопка «Написать».
• Отметить: кнопка «Обработать» в шапке переписки.

Каждый ответ получает категорию автоматически:

Если категория определилась неверно, нажмите на неё в шапке переписки и выберите другую.

Ответ живого человека останавливает его цепочку: следующие письма ему не уйдут. Автоответ рассылку не останавливает.

ИИ-ассистент диалогов

Ассистент подключается, когда лид отвечает на рассылку: понимает, о чём ответ, отвечает на частые вопросы дословно вашим текстом, предлагает свободное время из календаря и ставит встречу. Чего он не знает, он не выдумывает: передаёт разговор вам с уведомлением «Дальше вы».

Как включить:

1. «Автопилот» → «Настройки» → шаг «Ответы».
2. В блоке «Календарь для встреч» подключите Яндекс Календарь и Телемост. Без Телемоста переключатель «ИИ-ассистент отвечает сам» не включится.
3. Выберите режим: «Сначала показывать мне» (наблюдение, лиду ничего не уходит) или «Автоответ» (ответ уходит через 1–3 минуты, вам приходит копия).
4. Выберите «Профиль ассистента по умолчанию». Профили создаются в разделе «База знаний» (кнопка на вкладке «Автопилот»).

«База знаний» — чем отвечает ассистент:

• Профиль — набор ответов для одного сегмента. В нём задаётся «На что ассистент отвечает сам»: «Запрос встречи», «Горячий лид», «Вопросы». У нового профиля включены первые две.
• «Ответы на частые вопросы» — пары «вопрос — ответ». Ассистент отвечает только на то, что здесь описано, и слово в слово. Кнопка «О чём уже спрашивали» подбирает вопросы из ваших переписок.
• «Ответ на «пришлите КП»» — текст, который уйдёт дословно, когда лид просит материалы. Ассистент сам допишет предложение созвона.
• «Общие ответы» — видны ассистенту в любом профиле.

Вопросы про цены и договор ассистент всегда передаёт вам. После двух отказов от предложенного времени разговор тоже переходит к вам. После передачи ассистент в этот разговор больше не пишет.

Лента «Диалоги ассистента» на вкладке «Автопилот» показывает каждый разговор: статус («предложил время», «ждёт почту», «встреча назначена», «передал вам»), последний ответ и строку «услышал: …» — как ассистент понял лида. Фильтры: «Все», «Переданы вам», «Встречи».

Календарь и встречи

Подключение Яндекс Календаря:

1. «Автопилот» → блок «Календарь для встреч» → «Подключить календарь».
2. В Яндекс ID создайте пароль приложения с доступом «Календарь (CalDAV)». Пароль для «Почты» календарь не примет.
3. Введите «Почта» и «Пароль приложения» → «Подключить».
4. На странице Яндекса разрешите доступ к Телемосту: это отдельное разрешение.

Проверка: кнопки «Проверить связь» и «Тестовая встреча».

Настройки времени встреч на шаге «Ответы»:

Когда встреча назначена, ассистент создаёт событие в календаре со ссылкой на Телемост, отправляет приглашение лиду и за 15 минут напоминает ему о созвоне. Вам приходит уведомление «ИИ-ассистент назначил встречу». Если подключена amoCRM или Битрикс24, сделка переедет на стадию из поля «Куда двигать в CRM, когда звонок назначен».

Лучшие практики

• Разбирайте вкладку «Необработанные» каждый день до нуля. Сначала фильтр «Заинтересованные»: горячим лидам отвечайте первыми.
• Подключите уведомления в Telegram («Настройки» → «Интеграции»), чтобы не пропускать ответы.
• При категории «Переадресация» нажмите «Написать» при открытой переписке: адрес коллеги подставится в поле «Кому».
• Ассистента начинайте с режима «Сначала показывать мне». Читайте строку «услышал» и черновики: ошибки видны до того, как их увидит лид. На «Автоответ» переключайтесь, когда ответы устраивают.
• Цены, сроки и условия запишите в «Ответы на частые вопросы»: пересказывать их своими словами ассистент не будет.
• Заполните «Ответ на «пришлите КП»», иначе все такие запросы будут уходить вам.
• Под разные сегменты заведите разные профили, а то, что верно для всех, держите в «Общих ответах».
• Укажите «Запасную ссылку на комнату» и сделайте «Тестовую встречу» до включения автоответа.
• Если разговоры часто переходят к вам с причиной «в календаре нет свободного времени», расширьте окно встреч или «Горизонт».

Этап 9. Автопилот

Автопилот по расписанию берёт компании Playbook, дозревшие до нужной оценки, ищет в них ЛПР, готовит сообщения и ставит их в рассылку с ваших ящиков и Telegram-аккаунтов. Входит в тариф Playbook Autopilot. Вкладка «Автопилот» (/playbook?tab=autopilot).

Что должно быть готово до включения

• Тариф Playbook Autopilot
• Хотя бы один пайплайн с оценёнными компаниями
• Хотя бы один рабочий почтовый ящик или Telegram-аккаунт
• Канал для ответов: Telegram, MAX, amoCRM или Битрикс24 в «Настройки» → «Интеграции»
• Тиры ЛПР описаны
• Для Telegram — минимум 10 каналов или чатов ниши
• Для ответов ассистента — Яндекс Календарь, Телемост и профиль в «Базе знаний»

Мастер «Настройка автопилота»

Сохранение не включает автопилот. После «Сохранить» вернитесь на панель и нажмите «Включить». Первый цикл пройдёт по расписанию; время видно на карточке: «Следующий цикл: … мск».

Как проходит цикл

1. В назначенное время автопилот отбирает компании нужных грейдов, которые ещё не проходил. Лучшие по оценке идут первыми.
2. По компаниям без контакта запускается глубокий поиск. Компании с готовым контактом идут сразу.
3. Найденные контакты получают сообщения и встают в рассылку автопилота в «Рассылках».
4. Письма и сообщения уходят только в окно отправки.
5. Если включён ИИ-ассистент, он отвечает лидам и ставит встречи. Если выключен, ответы приходят вам.

Сколько компаний автопилот берёт за раз, решают суточные лимиты выбранных ящиков и аккаунтов вместе. Больше остатка на сегодня он не наберёт. Компанию, по которой уже взят хотя бы один контакт, повторно он не берёт.

Статусы и пауза

Карточка вверху вкладки показывает «Автопилот работает», «Автопилот на паузе» (с причиной) или «Автопилот выключен».

Паузу из-за лимита, подписки или отправителей автопилот снимает сам, когда причина исчезает.

Панель автопилота

• «Что сделал автопилот» — воронка за период: «Циклов», «Компаний подошло», «Взято в работу», далее по каналам «Нашли контактов», «Написали», «Ответили», «Заинтересованы».
• Карточки настроек — «Берём в работу», «Сообщения», «Отправители», «Расписание», «ИИ-ассистент».
• «История» — строка на каждый цикл. Пропущенный цикл помечен «Пропущен» с причиной.

Лучшие практики

• В поле «Оценка» начните с A+, A и B: у этих компаний есть свежий повод. Грейды ниже и «Без оценки» расходуют лимиты на компании без повода.
• Два канала сразу запускают глубокий поиск по компаниям, у которых нет контакта в одном из них, и это тратит лимит. Если лимит важнее охвата, оставьте один канал.
• Темп автопилота равен сумме суточных лимитов ящиков и аккаунтов. Хотите быстрее — добавляйте прогретые ящики, а не поднимайте лимиты.
• Шаблон для автопилота сначала проверьте в ручной рассылке на небольшом списке: автопилот будет слать его каждый день без вашего просмотра.
• Разные продукты ведите разными пайплайнами и задайте им «свои настройки» на шаге «По пайплайнам»: свой шаблон и свой профиль ассистента.
• Для Telegram соберите не меньше 10 каналов и чатов, где сидят ваши клиенты, а не ваши коллеги.
• Первые дни смотрите «Историю» и ленту «Диалоги ассистента»: по ним видно, тех ли компаний берёт автопилот и как отвечает ассистент.
• При уведомлении «Готовые лиды не уходят» подключите ещё ящик или аккаунт: очередь начнёт уходить сама.

Тарифы, лимиты и оплата

В Gradly есть бесплатный старт и два платных тарифа, Playbook и Playbook Autopilot, каждый в трёх объёмах: 1 000, 3 000 и 5 000 компаний. Цены ниже — на 28 октября 2026 года; актуальные всегда на странице «Подписка» (/subscription).

Что входит в тарифы

Есть ещё тариф «Под ключ»: команда Gradly ведёт лидогенерацию за вас. Цена 82 790 ₽, Playbook Autopilot на 5 000 компаний входит в стоимость, оплата через менеджера (кнопка «Обсудить»).

Цены

Скидка при оплате за год: 20% для 3 000 и 5 000 компаний, около 17% для 1 000.

Как считаются лимиты

• Компании в Playbook — сколько компаний одновременно лежит в Playbook. Это предел наблюдения, а не выработка за месяц. Счётчик «лимит N / M» — на вкладке «Мои компании» и внизу бокового меню. Чтобы освободить место, удалите ненужные компании.
• Глубокий поиск — сколько компаний в месяц можно отдать поиску ЛПР. Обновляется в начале каждого календарного месяца по Москве. Остаток — на вкладке «Поиск ЛПР».
• Рассылки — сколько получателей в месяц, отдельно по почте и по Telegram. Считаются получатели, а не письма. Счётчик «Получателей» — вверху страниц «Рассылки» и «Настройки».
• Почтовые ящики, Telegram-аккаунты, автопилот, ИИ-ассистент и консультация от объёма не зависят.

Оплата и управление подпиской

• Картой: «Подписка» → выбрать «Лимит по компаниям» и «Оплата» → «Оформить». Продлевается автоматически: раз в месяц или раз в год.
• По счёту для юрлица или ИП: под кнопкой «Оформить» → «Оплатить по счёту для юрлица» → «ИНН плательщика» → «Выставить счёт». Счёт действует 5 рабочих дней. Подписка включится сама через несколько минут после поступления денег. Счёт на продление приходит за 5 дней до конца периода.
• Счета и акты: «Настройки» → «Подписка» → «Счета и документы».
• Смена тарифа или объёма считается новой покупкой: новый период начинается с даты оплаты, остаток прежнего не пересчитывается. Объём меньше числа компаний, которые уже в Playbook, выбрать нельзя.
• Отмена: «Настройки» → «Подписка» → «Отменить подписку». На последнем шаге можно «Заморозить на месяц» (один раз). После отмены подписка работает до конца оплаченного периода.
• Возврат денег — только через поддержку: укажите почту аккаунта, дату и сумму платежа, причину.
• Когда подписка закончилась: лимиты возвращаются к бесплатным (20 компаний и 1 пайплайн), глубокий поиск и автопилот останавливаются. После оплаты автопилот снимет паузу сам.

Бонус за подписку на канал

Подписка на Telegram-канал Gradly даёт +50 компаний к лимиту Playbook. Пункт «Бонус за подписку на канал» в боковом меню → «Подписаться через Telegram» → в боте «Start», подписаться, «Я подписался». Бонус приходит через сутки, если подписка сохранится. Бонусные компании не сгорают, а на бесплатном старте ещё и увеличивают бесплатный глубокий поиск. Выдаётся один раз на кабинет.

Партнёрская программа

• 25% с каждой оплаты приведённого клиента в течение 12 месяцев с его первой оплаты.
• Партнёром может стать самозанятый, ИП или компания из России. Заявка подаётся в разделе «Партнёрская программа» (/partner), рассматривается до 5 рабочих дней.
• Клиент закрепляется тремя способами: партнёрская ссылка (?ref= и ваш код, 90 дней), промокод при регистрации, «Закрепление компаний» в кабинете партнёра.
• Вознаграждение 30 дней на холде. 1-го числа формируется отчёт за прошлый месяц, выплата — в течение 10 рабочих дней после принятия отчёта. Минимальная сумма — 5 000 ₽.

Как выбрать тариф

• Нужны только сигналы, а контакты и рассылки у вас свои — Playbook.
• Нужны контакты ЛПР, рассылки и автоматическая переписка — Playbook Autopilot.
• Объём выбирайте по тому, скольким людям вы реально сможете написать: один ящик даёт около 170 новых лидов в месяц, пять ящиков — около 850.

Настройки аккаунта и интеграции

Страница «Настройки» (/settings) открывается из бокового меню или кликом по вашей почте внизу меню.

Уведомления в Telegram

1. «Настройки» → «Интеграции» → строка «Telegram уведомления» → «Подключить».
2. Откройте бот по ссылке в окне и отправьте /start.
3. Скопируйте Chat ID, который пришлёт бот, и вставьте в поле.
4. Нажмите «Добавить интеграцию». Проверка — «Пинг: отправить тестовое сообщение».

Блок «О чём уведомлять» общий для Telegram и MAX:

• «Ответы лидов»: «Заинтересованные», «Неясные», «Отказы и «не сейчас»», «Автоответы».
• «Работа сервиса»: «Ящики и аккаунты», «Автопилот», «Горячие компании: новые» (раз в день), «Горячие компании: сводка» (по понедельникам), «Подсказки по запуску».

Пересылка ответов на почту

«Пересылка ответов на почту» присылает копии ответов лидов на вашу почту. Варианты: «Все ответы людей», «Только тёплые», «Все входящие». Отвечать лиду лучше из кабинета: ответ из личной почты уйдёт с другого адреса и не попадёт в переписку.

amoCRM и Bitrix24

После подключения заинтересованные ответы из писем и Telegram создают сделки в выбранной «Воронке для входящих сделок». Сделка создаётся, когда лид впервые ответил и ответ получил категорию «Горячий лид», «Запрос встречи», «Вопрос» или «Переадресация». Один разговор — одна сделка.

Сделки нет, если:

• ответ не из заинтересованных («Отказ», «Не сейчас», «Автоответ», «Неясно» в CRM не уходят);
• ответ пришёл до подключения CRM;
• связь с CRM не работает: в Bitrix24 создайте тестовую сделку из «Интеграций».

Публичного API для пользователей у Gradly нет. Если нужна другая интеграция, напишите в поддержку.

Лучшие практики

• Подключите уведомления в Telegram в первый же день. Без канала для ответов не включится автопилот, а горячий ответ легко пропустить.
• Оставьте включёнными «Заинтересованные» и «Ящики и аккаунты»: первое — это лиды, второе — проблемы с отправкой.
• В CRM выберите отдельную воронку для входящих из Gradly, чтобы видеть конверсию этого канала.

Частые проблемы и решения

Если ошибка повторяется или её нет в таблице, напишите в поддержку.

Поддержка

Поддержка Gradly отвечает в Telegram: @gradlyai_support.

• Кнопка «Поддержка» (значок спасательного круга) справа вверху в Playbook, «Аккаунтах», «Рассылках», «Подписке» и «Настройках». На телефоне кнопки нет: откройте чат в Telegram напрямую.
• «AI-ассистент» в правом нижнем углу кабинета видит ваши пайплайны, компании, ящики и рассылки и отвечает с учётом того, что уже настроено. Вопросы про конкретный пайплайн, неактивную кнопку или лимиты отправки лучше задавать ему. Внизу чата — «Написать человеку» и, на бесплатном тарифе, «Записаться на демо».
• Значок «?» рядом с заголовками разделов открывает короткое объяснение раздела.

Чтобы вопрос решился быстрее, напишите в сообщении:

• почту, на которую зарегистрирован аккаунт;
• раздел и что вы делали;
• что ожидали и что произошло, текст ошибки или скриншот.

Через поддержку также решаются: смена почты аккаунта, возврат платежа, доступ к ящику под ключ со статусом «Нет доступа», перенос подписки между аккаунтами.