# Gradly: база знаний для вашего Claude

Актуально на 13 ноября 2026 года.

## Как пользоваться этим материалом

Это справочник по кабинету Gradly: порядок работы, где что настраивается и что делать на каждом этапе, чтобы получить ответы от клиентов. Загрузите его в свой Claude (в проект или прямо в чат) и задавайте вопросы по ходу настройки.

**Инструкция для Claude, который читает этот документ:**

- Отвечайте пользователю по этому документу. Названия кнопок, вкладок и полей пишите точно как здесь, в «ёлочках»: так они подписаны в интерфейсе.
- Адреса вида `/playbook?tab=...` — это страницы кабинета Gradly. Их можно давать как подсказку, куда перейти.
- Вы не видите кабинет пользователя. Если ответ зависит от его данных (статус пайплайна, текст ошибки, тариф, лимиты), попросите прислать текст с экрана или скриншот.
- Не выдумывайте функции, цены, лимиты и сроки. Если ответа здесь нет, скажите об этом и направьте в поддержку: @gradlyai\_support в Telegram или «AI-ассистент» → «Написать человеку» в кабинете.
- Ведите пользователя по этапам из раздела «Весь путь» и на вопрос «что дальше» называйте следующий незакрытый этап.
- Цены указаны при оплате помесячно, если не сказано иное. Актуальные цены и условия всегда смотрите в разделе «Подписка» кабинета.

## Что такое Gradly и кому он подходит

Gradly — инструмент для B2B-продаж в России. Он находит российские компании, у которых сейчас есть повод купить (сигнал), находит в них людей, принимающих решения (ЛПР), и помогает написать им по почте и в Telegram.

**Подходит**, если ваши клиенты — компании в России: агентства, интеграторы, IT-разработка, SaaS, производство и поставки, консалтинг, обучение сотрудников, HR-сервисы, логистика.

**Не подходит**, если ваши клиенты:

- частные лица: покупатели, жильцы, студенты, пациенты, туристы;
- фрилансеры и самозанятые без своей компании;
- компании за пределами России: база Gradly — российские юрлица и ИП.

Если вы продаёте частным лицам через компании, описывайте в профиле и пайплайне именно эти компании. Пример: коливинг ищет не жильцов, а компании, которые переводят сотрудников в новый город.

**Как проверить, что настройка попала в цель.** После первого поиска откройте «Мои компании» и посмотрите 5–10 компаний сверху. Если это те, кому вы реально продаёте, настройка верная. Если нет, поправьте «Профиль бизнеса», смените коды ОКВЭД и сигналы в пайплайне, включите «Проверять сайт: та ли это компания».

## Карта кабинета

Слева в кабинете меню разделов, стартовая страница — Playbook.

| Раздел | Адрес | Что там |
| --- | --- | --- |
| «Playbook» → «Обзор» | `/playbook?tab=overview` | Сводка: кто «Требуют внимания», кто «Ждут касания», блок «К кому идти сегодня» |
| «Playbook» → «Сигналы» | `/playbook?tab=pipelines` | Пайплайны: какие компании и сигналы отслеживать. Кнопки «Быстрый поиск компаний» и «Создать пайплайн» |
| «Playbook» → «Поиск ЛПР» | `/playbook?tab=collect` | Глубокий поиск контактов ЛПР и ход идущих поисков. Кнопка «Новый поиск» |
| «Playbook» → «Мои компании» | `/playbook?tab=companies` | Все компании с оценками, сигналами и контактами, карточка компании, загрузка своего списка. Кнопка «Мои лиды» (`/playbook?tab=leads`) |
| «Playbook» → «Автопилот» | `/playbook?tab=autopilot` | Автоматическая переписка. Отсюда открывается «База знаний» (`/playbook?tab=bot`) — ответы, которыми ИИ-ассистент отвечает лидам |
| «Аккаунты» | `/mailboxes` | Почтовые ящики и Telegram-аккаунты для рассылок: подключение, прогрев, лимиты |
| «Рассылки» | `/campaigns` | Создание, запуск, пауза и статистика рассылок по почте и в Telegram |
| «Переписки» | `/inbox` | Ответы лидов на письма и сообщения в Telegram в одном месте |
| «Подписка» | `/subscription` | Тарифы и оплата |
| «Настройки» | `/settings` | «Профиль», «Подписка», «Лимиты», «Почты», «Интеграции», «Безопасность» |
| «Партнёрская программа» | `/partner` | Партнёрская ссылка, промокод, отчёты и выплаты |

В «Аккаунтах», «Рассылках» и «Переписках» вверху есть переключатель «Email» / «Telegram». Ссылка на Telegram-канал раздела — с параметром `?channel=telegram`.

Что ещё есть на экране:

- **«Профиль бизнеса»** — кнопка справа в шапке большинства разделов. Описание вашей компании, по которому подбираются сигналы и роли ЛПР.
- **Счётчик внизу меню** — сколько компаний ещё помещается в Playbook по тарифу: «свободно / всего». Клик открывает «Подписку».
- **«Поддержка»** (значок спасательного круга в шапке) — чат поддержки в Telegram: @gradlyai\_support.
- **«AI-ассистент»** (плашка в правом нижнем углу) — чат с ответами о платформе, «Написать человеку» и, на бесплатном тарифе, «Записаться на демо».
- **Значок «?»** рядом с заголовками «Playbook», «Аккаунты», «Рассылки» — короткое объяснение раздела.

## Весь путь: от регистрации до первых ответов

Работа в Gradly идёт в девять этапов. Каждый разобран ниже в своём разделе.

1. **Онбординг и профиль бизнеса.** Регистрация, анкета из трёх шагов, проверка профиля, собранного по сайту.
2. **Сигналы и пайплайн.** Вы задаёте, какие компании искать и какие события у них отслеживать. Пайплайн собирает компании и следит за ними каждый день.
3. **Оценки и компании.** Каждая компания получает оценку от A+ до E. Вы проверяете, те ли компании нашлись, и при необходимости правите настройки.
4. **Поиск ЛПР.** Глубокий поиск находит в компаниях людей, принимающих решения: имя, должность, рабочую почту и Telegram.
5. **Почтовые ящики.** Подключение, настройка DNS, прогрев около 14 дней. Начните этот этап сразу, параллельно с этапами 2–4.
6. **Telegram-аккаунты.** Подключение и разгон лимитов.
7. **Рассылка.** Мастер из трёх шагов: получатели, шаблон, отправка. Запустить её можно двумя способами: см. раздел «Запуск рассылки».
8. **Переписки и встречи.** Ответы лидов, ИИ-ассистент диалогов, календарь.
9. **Автопилот.** Этапы 3–8 без вашего участия: сам находит дозревшие компании, ищет ЛПР, пишет, отвечает и ставит встречи. Входит в тариф Playbook Autopilot.

**Что можно на бесплатном тарифе:** 20 компаний в Playbook (+50 за подписку на Telegram-канал Gradly), 1 пайплайн, глубокий поиск ЛПР по 20 компаниям (на всё время, не на месяц), до 50 получателей почтовых рассылок в месяц. Автопилот и ИИ-ассистент диалогов на бесплатном тарифе не работают.

**Главный совет по порядку.** Ящики подключайте в первый же день: прогрев включается сам и идёт около 14 дней. Пока он идёт, настраивайте пайплайн, проверяйте компании и ищите ЛПР. К моменту, когда список получателей готов, ящики уже могут отправлять рабочий объём.

## Этап 1. Онбординг и профиль бизнеса

Профиль бизнеса — основа всего остального: по нему подбираются сигналы, коды ОКВЭД и роли ЛПР. Проверьте его до первого поиска.

### Регистрация и анкета

Зарегистрируйтесь по почте и паролю, через Google или Яндекс. Промокод партнёра вводится на странице регистрации по ссылке «Ввести промокод». Сразу после регистрации открывается анкета (`/onboarding`) из трёх шагов:

1. **«Анализ бизнеса»** — «Веб-сайт» и «Название компании». Если своего сайта нет, укажите сайт ближайшего конкурента.
2. **«Немного о вас»** — «Ваше имя», роль в компании и фокусное направление (SaaS, студия разработки, маркетинговое агентство, фриланс, EdTech, консалтинг, «Другое»). Роль используется, когда вы представляетесь в письмах.
3. **«AI Персона»** — необязательное название профиля и кнопка «Запуск».

После «Запуска» идёт «Генерация ICP»: Gradly читает сайт и собирает профиль. Затем открывается Playbook со знакомством с разделом.

### Поля профиля

Профиль открывается кнопкой «Профиль бизнеса» в шапке. В интерфейсе он местами называется «AI Персона» — это одно и то же.

| Поле | Что писать |
| --- | --- |
| «Описание компании» | Чем вы занимаетесь, 2–3 предложения |
| «Боли вашей аудитории» | Проблемы клиентов, которые вы решаете. Каждая с новой строки |
| «Характеристика ЦА» | Сегменты клиентов: отрасль, тип компаний |
| «Ценностное предложение» | Что клиент получает от работы с вами |
| «Предоставляемые услуги» | Список услуг или продуктов |
| «СТА для писем» | Призыв к действию для «Письма 1», «Письма 2», «Письма 3» |
| «Подпись» | Имя, должность, компания, контакты |
| «Должности» | Должности ЛПР, которым вы пишете: CEO, Founder, Head of Sales |

Как править: «Изменить» → поправить текст → «Сохранить». Должности редактируются отдельно, кнопкой «+» у заголовка «Должности». Правки записываются только кнопкой «Сохранить»: нажмите её до закрытия окна.

### Несколько профилей

Можно завести до трёх профилей под разные продукты или сегменты: кнопка «Еще AI Персона» создаёт копию текущего. Профиль с пометкой «Основная» первым берёт быстрый поиск. Переключение — кнопкой «Сделать основной».

### Лучшие практики

- Сразу после онбординга проверьте каждое поле, особенно «Описание компании», «Характеристика ЦА» и «Должности»: по ним подбираются сигналы, коды ОКВЭД и роли ЛПР.
- В профиле описывайте тех, кому продаёте, а не всех, кто теоретически мог бы купить. Неточное описание даёт не те компании в поиске.
- Должности ставьте в порядке приоритета: поиск ЛПР идёт по тирам, сначала первая роль, потом следующие.
- «Проанализировать еще раз» перезаписывает описание, боли, ценностное предложение, услуги, ЦА и должности. «Подпись» и «СТА для писем» остаются. Ручные правки перед повторным анализом скопируйте.
- Для второго направления бизнеса заводите отдельный профиль, а не переписывайте текущий.

### Если анализ сайта не сработал

Так бывает, когда сайт не открывается или на странице почти нет текста. Кабинет откроется, но поля будут пустыми. Нажмите «Профиль бизнеса» → «Проанализировать еще раз» и укажите другой адрес: сайт конкурента или страницу с описанием услуг. Если не помогло, заполните поля вручную.

## Этап 2. Сигналы и пайплайны

Пайплайн — сохранённый поиск: откуда брать компании и какие сигналы у них отслеживать. Он собирает компании, а потом каждый день проверяет их и пересчитывает оценки.

**Сигнал** — событие или признак, по которому видно, что компании сейчас нужен ваш продукт. Сигналы бывают двух видов:

- **События** — что-то произошло недавно: вакансия, тендер, инвестиции, остановка рекламы. Дают повод написать сегодня и со временем остывают.
- **Признаки профиля** — каким бизнесом компания является: продавец Wildberries, франчайзи 1С, член СРО. Показывают, что компания подходит, но не говорят, что купить нужно сейчас.

### Два способа создать пайплайн

|  | «Быстрый поиск компаний» | Полный мастер («Создать пайплайн») |
| --- | --- | --- |
| Для кого | Бесплатный тариф, первый запуск | Платный тариф; с бесплатного — по ссылке «Настроить подробно в полном мастере» |
| Шаги | «Сигналы», «Какие компании», «Кого ищем» | «Основное», «Первоисточник», «Сигналы», «Проверка» |
| Настройки | Подбираются сами по профилю, вы проверяете | Выручка и штат «от» и «до», важность сигналов, обязательный сигнал, цель по числу компаний, свой список компаний |
| Поиск ЛПР | Запускается сам после сбора | Роли задаются на странице пайплайна, вкладка «Контакты» → «Кого ищем»; автосбор включается галкой |
| Адрес | `/playbook?tab=pipelines&view=quick` | `/playbook?tab=pipelines&view=new` |

### Быстрый поиск: что проверить на каждом шаге

1. **«Сигналы».** Под каждым подобранным сигналом написано, почему он вам подходит. Снять или вернуть отметку — клик по карточке. «Добавить другой сигнал» открывает каталог. Для сигнала о вакансиях заполните «Какие вакансии считать сигналом»: без должностей кнопка «Дальше» неактивна.
2. **«Какие компании».** Поля «Чем занимаются компании», «Выручка компаний» («Любая», «от 10 млн ₽», «от 100 млн ₽», «от 1 млрд ₽»), «Коды ОКВЭД» (обязательны; кнопка «Подобрать по описанию» или вручную, в виде 62 или 62.01), по желанию «Проверять сайт: та ли это компания».
3. **«Кого ищем».** Роли ЛПР из профиля бизнеса, по тирам: сначала тир 1, если там никого нет — тир 2, затем тир 3.

Кнопка «Найти компании и ЛПР» создаёт пайплайн и запускает его. Когда всё готово, приходит письмо на почту. Вкладку можно закрыть.

**Оценка охвата** на шаге «Какие компании» показывает, сколько компаний в базе подходит под фильтры. Зелёная рамка — компаний со свежими сигналами хватает. Красная — мало: добавьте коды ОКВЭД, снизьте порог выручки или добавьте сигналы. Если ничего не менять, поиск запустится, а недостающие компании доберутся без сигнала.

### Полный мастер: ключевые настройки

Окно «Как соберём пайплайн?» предлагает собрать настройки по вашим успешным сделкам («По кейсам из CRM», «По кейсам, введённым вручную») или «Настроить самому».

**Шаг «Первоисточник»** — откуда брать компании:

- **«База Gradly»** — искать новые компании по видам деятельности и размеру.
- **«Мой Playbook»** — следить за компаниями из вашего списка. Новые загруженные компании пайплайн подхватит сам.

Фильтры для «Базы Gradly»:

- «Выручка, млн ₽» и «Сотрудников» — от и до. Компании без отчётности проходят границу «до», но не проходят «от».
- «Включать компании со скрытой отчётностью» — для крупных компаний, которые не публикуют штат и выручку.
- «Оставлять ИП» — у ИП нет выручки, и порог выручки отсекает их всех.
- «Сигнал важнее выручки» — у сигналов появится галка «Брать даже без выручки».

**Шаг «Сигналы»** — настройки отмеченного сигнала:

- «Важность»: «Низкая», «Средняя» (по умолчанию) или «Высокая». Чем выше, тем сильнее сигнал поднимает оценку.
- «Обязательный сигнал»: в пайплайн попадут только компании с этим событием, добора без сигнала не будет. Без кодов ОКВЭД нужен хотя бы один обязательный сигнал.
- «Ждать компании с этим сигналом»: пайплайн берёт только компании с сигналом и пополняет список каждый день. Сначала компаний может быть мало или не быть вовсе — это не сбой.

### Проверка сайта: когда включать

Галка «Проверять сайт: та ли это компания» заставляет Gradly зайти на сайт каждой найденной компании и оставить только подходящие под описание. Поля: «Опишите, кто вам подходит», «Обязательно на сайте», «Точно не подходит».

- Включайте, когда под одним кодом ОКВЭД есть и производитель, и дилер, и подрядчик на монтаже.
- Не включайте, если код попадает точно: проверка удлиняет сбор, а на неточном описании отсеет подходящих.
- Добавьте хотя бы по одному признаку в «Обязательно на сайте» и «Точно не подходит». По одному описанию проверка чаще пропускает соседние типы компаний.

### Каталог сигналов

| Группа | Сигналы | Кому полезны |
| --- | --- | --- |
| «Деньги» | «Получили инвестиции», «Получили грант», «Недавно выиграла тендер»\*, «Выручка заметно выросла или просела», «Банкротство или ликвидация» | Маркетинг, рекрутинг, разработка, поставщики и субподрядчики, консалтинг, юристы |
| «Найм» | «Ищут сотрудника на целевую роль», «Массовый найм», «Соцпакет в вакансиях»\* | Агентства и аутсорс по функции, SaaS, HR-сервисы, обучение, ДМС |
| «Маркетинг» | «Сейчас крутят рекламу (по меткам erid)», «Остановили рекламу (по меткам erid)», «Обсуждают конкурента в ТГ», «О компании вышли статьи», «Принимает участие в мероприятии», «Подали заявку на товарный знак», «Забросили соцсети»\*, «Активно ведут соцсети»\* | Рекламные и digital-агентства, аналитика, PR, брендинг, SMM |
| «Сайт»\* | «Медленный сайт», «Устаревшая вёрстка», «Сайт плохо ищется в поиске», «Нет политики о персональных данных (риск по 152-ФЗ)», «Технический стек сайта», «Что нашли на сайте: каталог, точки, кабинет, дилеры, география» | Веб-студии, SEO, юристы по 152-ФЗ, интеграторы CRM |
| «Отзывы на Картах»\* | «Плохие отзывы на Яндекс.Картах», «Не отвечают на отзывы», «Не занимаются Картами», «Живой поток отзывов на Картах» | Те, кто работает с локальным бизнесом: клиники, салоны, рестораны |
| «Застройщики» | «Застройщик ДОМ.РФ», «Скоро откроют продажи в новом ЖК», «ЖК долго продаётся, квартиры не распроданы» | Маркетинг недвижимости, стройматериалы, ПО для девелопмента, брокеры |
| «Отрасли и реестры» | «Продавец Wildberries», «Работают с маркировкой «Честный знак»», «Франчайзи 1С», «Интегратор CRM», «Член СРО», «Зарегистрировали программу для ЭВМ», «Попали в Рейтинг Рунета», «В базе стартапов» | Признаки профиля: сочетайте с событиями из других групп |
| «Другие» | «На WB дешевле, чем на своём сайте»\* | Репрайсеры, контроль цен |

\* Проверяется по сайтам компаний, результат приходит дольше.

Особенности отдельных сигналов:

- «Ищут сотрудника на целевую роль» — обязательно укажите должности. Актуален 2–3 недели.
- «Обсуждают конкурента в ТГ» — конкурентов задаёте сайтами или каналами, до 15 в пайплайне. Сразу даёт Telegram-контакт человека. Первые компании приходят на следующий день.
- Сроки жизни: вакансия и реклама — около 2–3 недель, инвестиции — около 3 месяцев, заявка на товарный знак — до 4 месяцев.

### Статусы пайплайна

Все статусы штатные, кроме «Сбой прогона».

| Статус | Что значит | Что делать |
| --- | --- | --- |
| «Идёт сбор» | Пайплайн проверяет компании на сигналы | Ждать |
| «В очереди на сбор» | Сбор начнётся через несколько минут | Ждать |
| «Следит за сигналами» | Обычный рабочий режим: набранные компании каждую ночь переоцениваются | Ничего |
| «Накапливает» | Берёт только компании с сигналом, проверяет новых каждую ночь | Ничего; пустой список в первые дни — не сбой |
| «Не запущен» | Сбор ещё не проходил | Запустить |
| «Сбой прогона» | Последний сбор завершился ошибкой | Нажать «Повторить» на странице пайплайна |

### Страница пайплайна

- Воронка вверху: «компаний» → «с контактом» → «с личным ЛПР».
- Вкладка «Компании»: «Кого нашли», «Распределение оценок», «Что сработало» (какие сигналы нашлись и у скольких компаний), таблица компаний, «Прогоны».
- Вкладка «Контакты»: роли ЛПР (блок «Кого ищем») и запуск поиска контактов.
- «Собрать ещё N» (платный тариф) — добрать компании до цели. Режим «Только новые» подходит в большинстве случаев; «Перезапустить на всех» проходит заново и уже набранные.
- Галка «Искать контакты ЛПР по новым компаниям автоматически» — автосбор контактов после каждого добора. Тратит месячный лимит глубокого поиска. Работает на тарифе Playbook Autopilot.
- «Настройки» — тот же мастер с заполненными полями. Новые условия применит следующий прогон, уже найденные компании останутся. Сбор сам не перезапускается: нажмите «Собрать ещё N».
- Значок корзины — удаление. Оценки и слежение удаляются, сами компании остаются в «Моих компаниях». Отменить нельзя.

Сбор компаний и поиск почт обычно занимают минуты. Дольше — с проверкой сайта, сигналами по сайтам и поиском в Telegram.

### Лучшие практики

- Начните с вопроса: что должно случиться в компании, чтобы ей срочно понадобился ваш продукт? Это и есть ваш сигнал.
- Берите 2–4 сигнала, связанных с продуктом. Рекламному агентству: «Остановили рекламу (по меткам erid)», «Ищут сотрудника на целевую роль» (маркетолог), «Подали заявку на товарный знак». Веб-студии: «Устаревшая вёрстка», «Медленный сайт», «Сайт плохо ищется в поиске».
- Событиям ставьте важность выше, чем признакам профиля. Событие отвечает на вопрос «почему сейчас», признак — «тот ли это клиент».
- Для быстрого результата добавьте хотя бы один сигнал без проверки по сайтам: вакансии, реклама, товарные знаки, гранты.
- Узкий сигнал сделайте обязательным, если нужны только компании с этим событием.
- Не удаляйте пайплайн, чтобы поменять условия: откройте «Настройки». Найденные компании сохранятся.
- Один пайплайн — один сегмент. На платном тарифе заводите отдельный пайплайн под каждый сегмент клиентов.
- Если в пайплайне 0 компаний, сначала проверьте, не ищете ли вы частных лиц. Потом расширяйте коды ОКВЭД и ослабляйте пороги.
- Не уверены в выборе — запустите быстрый поиск: он подберёт сигналы по сайту и объяснит каждый.

## Этап 3. Оценки и работа с компаниями

Оценка от A+ до E показывает, насколько сейчас подходящий момент написать компании. Она пересчитывается каждый день по свежести сигналов.

| Оценка | Подпись | Что значит | Горячесть |
| --- | --- | --- | --- |
| A+ | «Писать сегодня» | Сильный свежий повод или связка нескольких событий | от 90 |
| A | «Писать сегодня» | Свежее событие: компании что-то нужно прямо сейчас | от 80 |
| B | «На этой неделе» | Событие есть, но послабее или не самое свежее | от 60 |
| C | «Есть боль, ждём повода» | Видна проблема, которую решает ваш продукт, но свежего события нет | от 40 |
| D | «Целевая, повода нет» | Подходит по профилю, ни повода, ни боли не видно | от 20 |
| E | «Не в приоритете» | Почти ничего не нашлось или не проходит по размеру | ниже 20 |

Что важно знать:

- **Горячие компании** — с оценкой B и выше. Это правило одно для всего раздела: счётчик «горячих», плитка «Ждут касания», письма «Нашли N горячих компаний». Плитка «Требуют внимания» строже: A и выше.
- **Без свежего события компания обычно не поднимается выше C**, сколько бы признаков у неё ни нашлось. A и A+ дают только события.
- **«Не оценена» (прочерк «—») — не то же самое, что E.** Компания либо ещё не проходила пайплайн, либо выбранных сигналов у неё сейчас нет. Оценка появится, когда возникнет сигнал.
- **Оценка меняется без новых событий:** сигнал остыл, созрел или вы поменяли настройки пайплайна (пересчёт — в ближайшую ночь).
- **«стоп: …»** в объяснении значит, что писать сейчас не стоит: компания недавно отказалась или вы ей недавно писали.

### Блок «Почему такая оценка»

В карточке компании по каждому сработавшему сигналу видно: название, подробности (должность в вакансии, сумма гранта, заказчик тендера), давность, ссылку на первоисточник, роль («повод», «боль», «профиль» или «стоп») и вклад в оценку. Пометки «слабеет», «почти остыл» и плашка «перестанет учитываться — осталось N дней» говорят, что сигнал уходит.

### Лучшие практики

- После первого сбора посмотрите 5–10 компаний сверху списка. Если это не ваши клиенты, правьте профиль и пайплайн до того, как тратить лимит поиска ЛПР.
- Пишите в первую очередь компаниям с A+ и A, затем тем, у кого сигнал скоро исчезнет: подсказка «у N компаний сигнал скоро исчезнет» на «Обзоре».
- Откройте «Что сработало» на странице пайплайна: видно, какие сигналы реально находятся. Сигнал, который не срабатывает ни у кого, замените.
- Много компаний «Не оценена» — добавьте в пайплайн события. Для своего списка создайте пайплайн с источником «Мой Playbook».
- Подробности сигнала из карточки — готовый повод для первой строки письма.

## Этап 4. Поиск ЛПР и контакты

Глубокий поиск находит в компаниях Playbook людей, принимающих решение, и их контакты: рабочую почту и Telegram. После быстрого поиска компаний он запускается сам.

### Как запустить

- **Вручную:** «Поиск ЛПР» → «Новый поиск». Шаги мастера: «Источник» («По плейбуку» или «По пайплайну»), «Компании» («Высокая оценка», «Сигнал скоро исчезнет» или «Все компании»), «Кто такой ЛПР», «Каналы», «Проверка» → «Запустить глубокий поиск».
- **Со страницы пайплайна:** вкладка «Контакты» → задать роли в блоке «Кого ищем» → «Собрать контакты (N)». Можно отметить компании галочками и нажать «Найти ЛПР (N)».
- **Автоматически:** галка «Искать контакты ЛПР по новым компаниям автоматически» на странице пайплайна.

Поиск идёт двумя дорожками, «Почта» и «Telegram», и занимает десятки минут. Почты обычно приходят раньше. Страницу можно закрыть: по каждой дорожке придёт письмо. Найденные контакты появляются в карточках компаний и в «Моих лидах» с тегом «Playbook».

### Лимит

- Списывается по числу компаний в поиске. Компания, по которой ищем и почту, и Telegram, списывается один раз.
- Платный тариф: «осталось компаний в этом месяце: N из M», обновляется с новым месяцем. Бесплатный: разовый объём, не обновляется.
- Компании без найденного сайта и отменённый поиск лимит не тратят. Отменить можно только поиск «в очереди».
- На бесплатном тарифе Telegram-контакты ищутся только по базе Gradly. Поиск в Telegram-каналах и чатах вашей ниши работает на Playbook Autopilot.
- По умолчанию поиск пропускает компании, где ЛПР уже есть. «Искать ЛПР даже там, где контакт уже есть» включает их обратно и списывает лимит.

### Роли ЛПР: тиры, функция и уровень

Роли задаются в блоке «Кого ищем» на вкладке «Контакты» пайплайна и на шаге «Кто такой ЛПР» мастера. Три тира: тир 1 — кому пишем в первую очередь, тир 2 — если тира 1 нет, тир 3 — если нет первых двух.

Роль — пара «функция · уровень». Функция: «Руководство компании», «Продажи и коммерция», «Маркетинг, реклама и PR», «IT и разработка», «Закупки и снабжение» и другие. Уровень: от «Только директор направления» до «Весь отдел». В тир попадает человек этой функции на указанном уровне и выше. Кнопка «Из профиля бизнеса» собирает роли из должностей профиля.

По умолчанию: тир 1 — гендиректор и собственники, тир 2 — продажи и развитие бизнеса от руководителя отдела, тир 3 — маркетинг от руководителя отдела.

### Классы контактов

| Класс | Кто это | Пишем по умолчанию |
| --- | --- | --- |
| «ЛПР · тир 1», «тир 2», «тир 3» | Люди, которые принимают решение | Всегда |
| «Отдел ЛПР» | Та же функция, но ниже уровнем; ящик отдела вроде marketing@ | Полный мастер — да, быстрый поиск — нет |
| «Вход компании» | Общий ящик info@, sales@ или аккаунт компании без имени | Нет |
| «Без роли» | Человек из компании, должность неизвестна | Полный мастер — да, быстрый поиск — нет |
| «Нецелевой» | Чужая функция, бывший сотрудник, связь с компанией не подтверждена | Нет, и не сохраняется |

В таблице «Кроме ЛПР» две колонки галочек: «Сохранять» (контакт попадёт в Playbook) и «Писать» (кому по умолчанию пишут рассылки и автопилот). На компанию пишем лучшему: сначала ЛПР, потом по порядку классов.

### Контакты в карточке компании

- В каждом канале («Почта», «Telegram») контакты стоят в очереди. Первый — «основной», второй — «запасной». Кампании и автопилот по умолчанию берут обоих.
- «закрепить» — сделать контакт основным вручную. Клик по значку класса — сменить класс. Корзина — убрать из карточки (в «Моих лидах» контакт останется).
- «Добавить контакт» — завести контакт вручную. Обязательна почта или Telegram. Без имени контакт считается общим ящиком и основным не станет.
- «Не пишем — N» — контакты вне очереди. Причины: «класс выключен в «Писать»» или «почта не доходит».
- «Знаем, кто отвечает — контакта пока нет» — имя и должность ЛПР нашлись, адрес нет.
- Кнопки «Написать ЛПР в Email» и «Написать ЛПР в TG» открывают мастер рассылки в этом канале.

### Свои компании и свои контакты

- **Список компаний:** «Мои компании» → «Загрузить». Файл CSV или Excel, в каждой строке нужен ИНН или домен. Сам по себе список ничего не делает: после загрузки нажмите «Создать пайплайн», чтобы по компаниям пошли сигналы и поиск ЛПР. Колонки ФИО, должность, почта, Telegram заведут ещё и контакты.
- **Список людей:** «Мои лиды» → канал «Email» → «Добавить своих лидов». CSV или XLSX, поле «Email» обязательно. Расходует месячный лимит на загрузку лидов.
- **Выгрузка:** «Мои лиды» → «Выгрузить» → «Скачать в CSV» или «Скачать в XLSX». В канале Telegram — кнопка «CSV».
- **Теги:** отметьте лидов → «Редактировать теги». По тегам потом отбирают получателей в мастере рассылки.
- **Удаление компании** убирает её из всего Playbook вместе с найденными контактами, и пайплайны не добавят её снова. Лиды в «Моих лидах» и рассылках остаются.

### Лучшие практики

- На шаге «Компании» выбирайте «Высокая оценка» или «Сигнал скоро исчезнет»: лимит уйдёт на компании, которым пора писать.
- Для поиска в Telegram добавляйте профильные каналы и чаты ниши и описывайте нишу своими словами. Чем ближе каналы к нише, тем больше совпадений. Без каналов поиск пройдёт только по почте.
- Нашлись только общие почты — расширьте роли: добавьте функцию или понизьте уровень, например «От руководителя отдела» вместо «Только директор направления».
- ЛПР найдено мало, а писать хочется шире — включите нужные классы в колонке «Писать» на вкладке «Контакты» пайплайна.
- Если подходящий человек уже есть в карточке, поставьте ему класс тира 1–3 вручную. Компания перестанет ждать платного поиска по этому каналу.
- Блок «Знаем, кто отвечает» используйте так: напишите на общий ящик компании и обратитесь к человеку по имени.
- После добора компаний жмите «Добрать контакты»: поиск пойдёт только по компаниям, по которым ещё не искали.

## Этап 5. Почтовые ящики

Письма уходят с ваших ящиков, подключённых в разделе «Аккаунты», канал «Email». Подключите их как можно раньше: до рассылки нужно 14 дней прогрева.

### Какие ящики подходят

Подключаются только ящики на собственном домене компании, например `ivan@company.ru`. Личные адреса на gmail.com, yandex.ru, mail.ru сервис не принимает.

| Где завести почту | Доставляемость | Лимит провайдера по SMTP |
| --- | --- | --- |
| Яндекс 360 | Лучшая среди российских, модерация строже | 300 получателей в сутки |
| VK WorkSpace (Mail.ru) | Неплохая, бюджетный вариант | Часовой лимит без опубликованного числа |
| Google Workspace | Лучшая среди зарубежных, самый дорогой | 2 000 писем в день, на пробном аккаунте 500 |
| Почта у хостинга или регистратора | Средняя, дешевле всего | REG.RU — 3 000 писем в сутки |

Лимит провайдера — это потолок, а не рабочий объём. Спам-фильтры реагируют намного раньше.

### Подключение

«Аккаунты» → «Добавить Email» → выбрать провайдера: «Яндекс 360», «Google», «VK Workspace» или «IMAP/SMTP». Для первых трёх нужны «Email», «Пароль приложения» и «Имя отправителя» (его получатели видят в поле «От»).

| Провайдер | Что сделать перед подключением |
| --- | --- |
| Яндекс 360 | Включить IMAP («С сервера IMAP»). В Яндекс ID → «Пароли приложений» создать пароль |
| Google Workspace | Включить двухэтапную аутентификацию. Создать пароль приложения (16 символов без пробелов). Включить IMAP в настройках Gmail |
| VK WorkSpace | В настройках безопасности → «Пароли для внешних приложений» → «Добавить пароль». Включить IMAP |
| Другой («IMAP/SMTP») | Узнать у хостинга адреса серверов. SMTP: «Host», «Пароль», «Port» 465. IMAP: «Host», «Port» 993. Шифрование SSL/TLS |

Нет своих ящиков — «Почты под ключ»: команда Gradly подберёт и зарегистрирует домен, настроит DNS, создаст ящики и запустит прогрев. Стоимость: 400 ₽ за ящик в месяц и 990 ₽ за домен в год, минимальный заказ от 1 390 ₽.

### DNS-записи домена

У домена должны быть настроены MX, SPF, DKIM и DMARC, иначе письма чаще попадают в спам. Записи добавляют не в Gradly, а у регистратора или хостинга, где управляется DNS домена.

| Запись | Яндекс 360 | Google Workspace | VK WorkSpace |
| --- | --- | --- | --- |
| MX | `mx.yandex.net.`, приоритет 10 | `smtp.google.com`, приоритет 1 | `emx.mail.ru`, приоритет 10 |
| SPF (TXT на `@`) | `v=spf1 redirect=_spf.yandex.net` | `v=spf1 include:_spf.google.com ~all` | `v=spf1 redirect=_spf.mail.ru` |
| DKIM (TXT) | на `mail._domainkey`, ключ из admin.yandex.ru | на `google._domainkey`, ключ 2048 бит из консоли администратора | на `mailru._domainkey`, ключ из админки VK WorkSpace |

DMARC для всех одинаковый: TXT на `_dmarc`, для начала `v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@ваш-домен.ru`.

Проверка: кнопка «Проверить DNS» над списком ящиков. Красные бейджи «MX», «SPF», «DKIM», «DMARC» рядом с адресом значат, что запись не найдена. Подробный статус — в карточке ящика, вкладка «DNS записи». DNS обновляется не сразу: ждите от 1 до 48 часов, прежде чем считать, что запись не работает.

Частые ошибки в DNS:

- Две SPF-записи. У домена может быть только одна TXT-запись с `v=spf1`. Объедините отправителей через `include`.
- Старые MX-записи не удалены: часть писем уйдёт прежнему провайдеру.
- Домен в имени дважды. Если панель сама дописывает домен, пишите хост как `mail._domainkey`.
- Нет точки в конце MX там, где панель её требует: `mx.yandex.net.`.
- Русские буквы в DMARC. Запись должна быть только латиницей.

### Прогрев, здоровье, лимит и разгон

| Настройка | Что делает | Значения по умолчанию |
| --- | --- | --- |
| «Прогрев» | Автоматические письма, которые поднимают репутацию ящика. Включается сам при подключении | С 2 писем в день до 20 |
| «Здоровье» | Растёт с прогревом до 100 к 14-му дню, падает, если письма уходят в спам | — |
| «Дневной лимит» | Максимум писем рассылок в сутки с ящика | 20, можно от 1 до 70 |
| «Минимальная пауза» и «Максимальная пауза» | Случайная пауза между письмами | От 10 до 20 минут |
| «Разгон» | Плавный рост дневного лимита после каждого дня, когда ящик отправил весь лимит | Включён у новых ящиков, старт с 10 в день |

Настройки: кнопка «Настройки рассылки» в строке ящика или вкладка «Настройки» в карточке ящика. Они общие для всех кампаний, где участвует ящик.

Бейджи рядом с адресом: «Осталось N дней прогрева», «Нужен прогрев» (прогрев идёт больше 14 дней, а здоровье ниже 90), «Готова к рассылкам» (здоровье 100).

Плашка «Охват ваших почт в месяц» над списком показывает, скольким новым лидам смогут написать все ящики. Расчёт: один ящик отправляет до 20 писем в день, это около 170 лидов в месяц.

### Статусы ящика и что с ними делать

| Статус | Что значит | Что делать |
| --- | --- | --- |
| «Реавторизация» | Пароль больше не действует, отправка остановлена | Нажать на бейдж, создать новый пароль приложения и ввести его |
| «Нет доступа» | Пропал доступ к ящику под ключ | Написать в поддержку |
| «Спам» | Почтовый сервер отклонил письмо как спам, отправка остановлена | Проверить DNS, базу и тексты. Затем нажать на бейдж → «Сбросить». Разгон начнётся заново |
| Кулдаун | Ящик временно на паузе до указанного времени | Ждать |

### Лучшие практики

- Для холодных писем купите отдельный домен, похожий на основной (основной gradly.ru, для рассылок gradlyai.ru). Если рассылка испортит его репутацию, основной домен и рабочая почта не пострадают.
- Берите зоны .ru, .co или .com. Зону .online и другие зоны с плохой репутацией не берите.
- Для первых кампаний хватит одного домена и двух-трёх ящиков на нём.
- Рассылку запускайте после 14 дней прогрева, когда бейдж показывает «Готова к рассылкам».
- Прогрев не выключайте никогда, пока ящик участвует в рассылках, даже при здоровье 100. Без него репутация держится только на холодных письмах и падает.
- Держите дневной лимит около 20 писем на ящик. Выше 50 некоторые провайдеры режут отправку.
- Для больших объёмов добавляйте ящики, а не поднимайте лимит одного. Несколько ящиков с умеренной отправкой надёжнее одного на пределе.
- Не подключайте ящиков больше, чем нужно для объёма тарифа: когда плашка пишет «почт хватает на весь тариф», лишние охват не увеличат.
- При статусе «Спам» не отправляйте с ящика, пока не разберётесь с причиной: каждая попытка во время блокировки может её продлить.
- Проверяйте письмо через mail-tester.com: сервис покажет все проблемы домена и письма.

## Этап 6. Telegram-аккаунты

Сообщения в Telegram уходят с ваших аккаунтов, подключённых в разделе «Аккаунты», канал «Telegram». Новый аккаунт прогревают 10–14 дней и начинают с 3–5 сообщений в день.

### Подключение

1. «Аккаунты» → канал «Telegram» → «Добавить аккаунт».
2. Введите «Номер телефона». В поле «Папка для ответов» оставьте «Ответы» или задайте своё название.
3. «Отправить код» → введите «Код подтверждения» из приложения Telegram → «Подтвердить».
4. Если включена двухэтапная проверка, введите «Пароль 2FA» → «Войти».

Нет своего номера — кнопка «Купить аккаунт»: аккаунт уже прогрет, его добавят в кабинет в течение 48 часов и могут заменить в течение 7 дней. Имя, фото и описание вы ставите свои на вкладке «Профиль».

### Настройки аккаунта

Откройте аккаунт → вкладка «Настройки», или «Быстрые настройки» в строке аккаунта.

- **«Дневной лимит»** — сколько сообщений в сутки аккаунт отправит в рассылках. Технический максимум 500, рабочие значения намного ниже (см. практики).
- **Пауза «От» и «До»** (в минутах) — случайная задержка перед каждой отправкой.
- **«Разгон»** — старт с меньшего числа сообщений и рост после каждого дня, когда аккаунт отправил весь лимит. Новые аккаунты подключаются с разгоном с 3 сообщений в день.
- **«Прогрев»** — переписка между вашими аккаунтами. Задайте начальное и максимальное число сообщений в день и «Папку для прогрева». У аккаунта должен быть @username: без него прогрев не свяжет аккаунты между собой.

### Статусы аккаунта

| Статус | Что значит | Что делать |
| --- | --- | --- |
| «Активен» | Работает и отправляет | Ничего |
| «Кулдаун» | Telegram попросил притормозить | Ждать, отправка возобновится сама |
| «Ограничен» | Telegram ограничил сообщения незнакомым. Ответы лидов приходят как обычно | Следовать подсказке под статусом (см. ниже) |
| «Заблокирован» | Telegram навсегда ограничил отправку с номера | Удалить аккаунт и подключить другой номер |
| «Отключён» | Вы выключили аккаунт, прогрев тоже остановлен | Включить |
| «Ожидает авторизации» | Вход не завершён | Удалить запись и подключить заново |
| «Нужна реавторизация» | Telegram отозвал сессию, отправка остановлена | Удалить аккаунт и подключить заново |

### Если Telegram ограничил аккаунт

Gradly сам проверяет аккаунт через @SpamBot и пишет под статусом причину:

- «Нет Telegram Premium» — подключите Premium: лимиты мягче, первое ограничение снимается быстрее.
- «Жалобы получателей» — проверьте выборку и текст первого сообщения.
- «Лимит сообщений незнакомым» — снизьте дневной лимит.
- «Ограничение без срока» или «Номер телефона» — замените номер.

Если @SpamBot назвал срок, аккаунт вернётся в рассылку сам после него. Кнопка «Снять ограничение» возвращает аккаунт сразу, но до истечения срока сообщения незнакомым, скорее всего, не пройдут.

### Лучшие практики

- **Профиль.** Настоящее имя, профессиональное фото, понятное описание: кто вы и зачем пишете. Лиды видят именно этот профиль, от него зависит, ответят ли вам.
- **Telegram Premium** на каждом рабочем аккаунте.
- **Прогрев** не меньше 10–14 дней до первого холодного сообщения.
- **Лимит.** Старт с 3–5 сообщений в день и плавный рост. 15 холодных сообщений в день на прогретый аккаунт, до 25 — если аккаунт хорошо себя ведёт и жалоб нет. В нишах с высокой долей жалоб держитесь нижней границы.
- **Персонализация.** Шаблонные массовые сообщения быстро собирают жалобы. Указывайте, где нашли контакт.
- **Follow-up** не больше двух: через 4–7 дней и через 10–14 дней после первого сообщения.
- **При ограничении** следуйте подсказке в статусе и не повышайте лимит.
- **База получателей** должна быть сегментирована и проверена на релевантность.

## Запуск рассылки

Когда компании собраны, а ящики или Telegram-аккаунты подключены, написать ЛПР можно двумя способами: самому через вкладку «Рассылки» или через «Автопилот». Ниже суть каждого способа, шаги настройки и сравнение.

### Способ 1. Самому, через вкладку «Рассылки»

**Суть.** Вы сами решаете, кому и что отправить: отбираете найденных ЛПР, выбираете или пишете шаблон и запускаете рассылку. Одна рассылка — один список получателей. Письма уходят по расписанию, на ответы отвечаете вы в «Переписках». Способ даёт полный контроль над каждым получателем и текстом и доступен на бесплатном старте.

Шаги настройки. Заранее нужны найденные контакты ЛПР (этап 4) и хотя бы один прогретый ящик или Telegram-аккаунт (этапы 5–6).

1. Откройте «Рассылки», выберите канал «Email» или «Telegram» и нажмите «Создать рассылку». Тот же мастер открывают кнопки «Написать ЛПР в Email» и «Написать ЛПР в TG» в карточке компании и на вкладке «Контакты» пайплайна.
2. **«Получатели».** Раскройте фильтр «Плейбук»: выберите «Пайплайн» и «Оценка» → «Горячие: B и выше». Включите «Не в рассылке» → «Компания не в рассылке», в почте ещё «Личные почты». Отметьте лидов и нажмите «Дальше».
3. **«Письма»** (в Telegram — «Сообщение»). Выберите сохранённый шаблон или нажмите «Новый шаблон». В почте это цепочка из трёх писем, в Telegram — одно сообщение. Проверьте предупреждения о пустых переменных.
4. **«Отправка».** Отметьте ящики или аккаунты, задайте «Название рассылки», дни и время отправки (по МСК). В «Расширенных настройках» выберите «Порядок отправки».
5. Нажмите «Запустить рассылку». Письма соберутся из шаблона за несколько минут и уйдут в ближайшее окно расписания.
6. Ответы разбирайте в «Переписках». Новых ЛПР добавляйте в идущую рассылку кнопкой «Добавить лидов».

Подробности каждого шага — в разделе «Этап 7».

### Способ 2. Через «Автопилот»

**Суть.** Вы один раз задаёте правила: какие пайплайны и оценки брать, с каких ящиков и аккаунтов писать, каким текстом и по какому расписанию. Дальше автопилот каждый день сам берёт дозревшие компании, ищет в них ЛПР, готовит сообщения и отправляет их. Если включён ИИ-ассистент, он же отвечает лидам и ставит встречи. Способ работает без вашего участия и доступен на тарифе Playbook Autopilot.

Шаги настройки. Заранее нужны тариф Playbook Autopilot, пайплайн с оценёнными компаниями, рабочий ящик или Telegram-аккаунт и канал для ответов (Telegram, MAX, amoCRM или Битрикс24 в «Настройки» → «Интеграции»). Искать ЛПР заранее не обязательно.

1. Откройте «Playbook» → «Автопилот». В первый раз мастер «Настройка автопилота» откроется сам, позже — кнопкой «Настройки».
2. **«Компании».** Отметьте пайплайны и грейды в поле «Оценка». Для начала A+, A и B.
3. **«Отправители».** Выберите каналы («Почта», «Telegram» или оба), ящики и аккаунты.
4. **«Сообщения».** Для писем и для Telegram выберите режим «По шаблону» и нужный шаблон. Шаблон берётся из той же библиотеки, что в рассылках: если его ещё нет, напишите его в мастере рассылки на шаге «Письма», запускать рассылку при этом не обязательно.
5. **«Кто такой ЛПР».** Опишите тиры и задайте «Контактов на компанию». Для Telegram добавьте минимум 10 каналов или чатов ниши.
6. **«Расписание».** Когда автопилот проверяет плейбук и когда уходят письма и сообщения.
7. **«Ответы».** По желанию подключите календарь и включите «ИИ-ассистент отвечает сам», сначала в режиме «Сначала показывать мне».
8. **«По пайплайнам»** и **«Проверка».** Закройте условия из проверки и нажмите «Сохранить».
9. Вернитесь на панель и нажмите «Включить»: сохранение само автопилот не включает. Первый цикл пройдёт по расписанию.

Подробности — в разделе «Этап 9».

### Что выбрать

|  | Самому, через «Рассылки» | Через «Автопилот» |
| --- | --- | --- |
| Где | «Рассылки» (`/campaigns`) → «Создать рассылку» | «Playbook» → «Автопилот» (`/playbook?tab=autopilot`) |
| Тариф | Бесплатный старт (до 50 получателей почты в месяц) и Playbook Autopilot | Только Playbook Autopilot |
| Кто выбирает получателей | Вы, галочками и фильтрами на шаге «Получатели» | Автопилот: компании выбранных пайплайнов и грейдов, лучшие по оценке первыми |
| Поиск ЛПР | Делаете заранее (этап 4): в мастер попадают только уже найденные контакты | Запускает сам по компаниям без контакта и тратит месячный лимит глубокого поиска |
| Текст | Из вашего шаблона, выбираете на шаге «Письма» | Из вашего шаблона; каждому пайплайну можно задать свой |
| Как часто | Разово: одна рассылка — один список. Новых ЛПР добавляете кнопкой «Добавить лидов» | Постоянно: цикл по расписанию, по умолчанию будни в 09:00 МСК |
| Ответы лидов | Приходят в «Переписки», отвечаете вы. На Playbook Autopilot можно включить «Ответы ведёт ИИ-ассистент» | ИИ-ассистент отвечает и ставит встречи, если включён на шаге «Ответы»; иначе ответы приходят вам |
| Где управлять | Карточка рассылки: «Пауза», «Возобновить», «Настройки рассылки» | Панель автопилота: «Включить», «Выключить», «Настройки». Его рассылка видна в «Рассылках» с пометкой «Автопилот» |

На тарифе Playbook (без Autopilot) рассылок и поиска ЛПР нет: он только отслеживает компании по сигналам.

- **Самому**, если вы на бесплатном старте, запускаете первую рассылку, проверяете новый шаблон или сегмент, пишете по своему загруженному списку или хотите просмотреть каждого получателя до отправки.
- **Автопилот**, если пайплайн стабильно даёт нужные компании, текст уже проверен и вы хотите, чтобы новым горячим компаниям писали в день, когда появился сигнал, без вашего участия.
- **Рабочий порядок:** сначала ручная рассылка на 20–50 ЛПР горячих компаний, чтобы проверить сегмент и шаблон на ответах. Когда ответы пошли, тот же шаблон передайте автопилоту в режиме «По шаблону».
- Способы можно совмещать. В ручной рассылке держите включённым фильтр «Компания не в рассылке», чтобы не написать тем, кому уже пишет автопилот.

## Этап 7. Рассылки по почте и в Telegram

Рассылка создаётся в разделе «Рассылки» кнопкой «Создать рассылку», отдельно для канала «Email» и для «Telegram». Мастер из трёх шагов: получатели, шаблон, отправка. Письма каждому получателю собираются из шаблона при запуске.

|  | Email | Telegram |
| --- | --- | --- |
| Что получает лид | Цепочку из трёх писем: «Первое письмо», «Напоминание», «Последнее письмо». Следующее уходит, только если лид не ответил | Одно сообщение, первое касание. Дальше переписка в «Переписках» |
| Шаги мастера | «Получатели», «Письма», «Отправка» | «Получатели», «Сообщение», «Отправка» |
| Переменные | В двойных скобках: `{{FirstName}}`, `{{Company}}`, `{{JobTitle}}`, `{{Signature}}` | В одинарных: `{name}`, `{username}`, `{bio}`, `{company}`, `{site}`, `{chat_name}` |
| Окно отправки по умолчанию | пн–пт, 09:00–17:00 МСК | пн–пт, 09:00–18:00 МСК |
| Задержка между касаниями | По 3 дня между письмами, меняется на шаге «Письма» | — |

Мастер открывают и кнопки «Написать ЛПР в Email» и «Написать ЛПР в TG» в карточке компании и на вкладке «Контакты» пайплайна.

### Шаг «Получатели»

В таблице лиды из Playbook и «Моих лидов», которые ещё не в рассылках. Фильтры:

- **«Плейбук»** — «Пайплайн», «Оценка» (например, «Горячие: B и выше»), «Сигнал», «Класс контакта», «Контактов на компанию» (по умолчанию 2: основной и запасной), «Порядок».
- **«Не в рассылке»** — «Лид не в рассылке» или «Компания не в рассылке». Помогает не написать одной компании дважды.
- **«Теги»** и **«Личные почты»** (только адреса конкретных людей, без info@ и sales@).

Лимит тарифа считает получателей, а не письма: один лид в рассылке — один получатель, сколько бы писем цепочки ему ни ушло.

Галочка в шапке таблицы и кнопка «Выбрать…» открывают выбор из всего списка по текущим фильтрам, а не только с открытой страницы, — так же, как в «Моих лидах»:

- **«Все лиды»** — весь список. Если по тарифу осталось меньше, выбираются первые лиды в пределах остатка.
- **«Указать количество»** или **«Указать долю»** — сколько лидов или какой процент списка взять; ниже выбирается порядок: **«По порядку»** (сверху списка) или **«Случайно»**.

Новый выбор заменяет прежний. Отметить или снять отдельного лида можно галочкой в его строке.

**Сегменты.** Кнопка «Добавить сегмент» делит одну рассылку на несколько групп получателей, у каждой своё название и свой шаблон. Лид может быть только в одном сегменте: выбранные в другом сегменте лиды в списке не показываются. Чтобы разделить выборку случайно пополам, в первом сегменте выберите «Указать долю» 50 % и «Случайно», во втором — «Все лиды»: в списке останется вторая половина. Отправки идут по сегментам по очереди поровну; когда один заканчивается, его доля ящиков переходит к остальным. В карточке рассылки над воронкой можно переключиться на статистику отдельного сегмента.

### Шаг «Письма» или «Сообщение»: шаблон

Выберите сохранённый шаблон или нажмите «Новый шаблон» (если шаблонов нет — «Написать письма» или «Написать сообщение»). Отдельной страницы с шаблонами нет: их создают и правят только в мастере. Шаблон сохраняется в библиотеке и доступен в следующих рассылках и в автопилоте.

Виды переменных:

- **Системные** («Контакт», «Компания», «Отправитель») — значение берётся из данных лида или вашего ящика. Если поле у лида пустое, письмо уйдёт с пустым местом; мастер предупредит заранее.
- **«Свои переменные»** — значение пишется по вашей инструкции, например «главная боль компании».
- **Переменные сигналов компании** — подставляют свежий сигнал компании лида. Нужен запасной текст: без него лид без сигнала будет пропущен.

Синим подсвечены распознанные переменные, янтарным — нераспознанные. Галочка «Писать имена по-русски» превращает Ivan в «Иван». Темы писем 2 и 3 по умолчанию идут как «Re: тема письма 1».

### Что писать в каждом касании

У каждого касания своя задача: первое письмо даёт повод и предложение, второе доказывает ценность кейсом, третье коротко напоминает. В Telegram уходит одно сообщение — сжатая версия первого письма.

**Почта, письмо 1 («Первое письмо»).** Четыре части по порядку:

1. **Представление.** Кто вы и чем занимаетесь, одной строкой.
2. **Повод.** Почему пишете именно этой компании и именно сейчас: сигнал из Gradly или проблема, которую он выдаёт.
3. **Ценность и подкрепление.** Коротко ключевая польза, которую вы даёте, и одно доказательство: релевантный кейс или отличие от конкурентов.
4. **Призыв-лид-магнит.** Предложите ценность, за которую не нужно платить и на которую не нужно тратить время: бесплатный аудит, демо-доступ, триал или часть сервиса бесплатно. Формулируйте одним вопросом, на который можно ответить «да»: «Прислать аудит вашего сайта?», «Открыть вам демо-доступ?».

Каждая часть — одно-два предложения, всё письмо укладывайте в 50–75 слов. Каркас шаблона:

- `{{FirstName}}, добрый день. Я [имя] из [компания]: [чем занимаетесь, одной фразой].`
- `Увидел, что {{Company}} [переменная сигнала с запасным текстом]. Обычно в этот момент [проблема].`
- `Мы [ключевая ценность]. Для [похожий клиент] [результат в цифрах].`
- `[Лид-магнит одним вопросом]?`
- `{{Signature}}`

**Почта, письмо 2 («Напоминание»).** Продолжение первого письма: раскрывает ту же ценность через один кейс с чёткими результатами.

- Кто клиент: похожий по отрасли, размеру и задаче.
- Какая была проблема и что вы сделали, одной-двумя фразами.
- Результат в цифрах и срок.
- Тот же призыв, что в первом письме.

Письмо уходит как «Re: тема письма 1», поэтому заново представляться и повторять повод не нужно.

**Почта, письмо 3 («Последнее письмо»).** Короткий пинг из одного-двух предложений: напоминание о предложении и простой вопрос. Без новых аргументов и кейсов. Например: «`{{FirstName}}`, актуально ли предложение про аудит? Если вопрос не к вам, подскажите, кому написать».

**Telegram, первое касание.** Укороченная версия первого письма: те же четыре части, каждая в одну фразу, без темы и подписи.

- `{name}, добрый день. Я [имя] из [компания], [чем занимаетесь].`
- `Пишу, потому что {company} [переменная сигнала с запасным текстом].`
- `[Ценность и один факт-подкрепление, одной фразой].`
- `[Лид-магнит одним вопросом]?`

Если контакт найден в чате, добавьте, откуда вы его знаете: переменная `{chat_name}`. Второго и третьего касания в Telegram-рассылке нет: после ответа переписку ведёте вы в «Переписках».

### Как формулировать ценность

Ценность предложения в глазах получателя складывается из четырёх вещей:

**Ценность = (Результат мечты × Воспринимаемая вероятность успеха) / (Время ожидания × Усилия и жертвы)**

Чем больше верхняя часть и меньше нижняя, тем сильнее предложение. Фраза «мы делаем качественные сайты» не двигает ни один из четырёх рычагов, поэтому на неё не отвечают.

| Рычаг | Что это для получателя | Как показать в письме | Пример формулировки |
| --- | --- | --- | --- |
| Результат мечты (увеличиваем) | Итог, который ему нужен: деньги, клиенты, снятый риск | Назовите итог в его терминах и в цифрах, а не процесс и не свой продукт | «+30 заявок в месяц с сайта» вместо «редизайн сайта» |
| Вероятность успеха (увеличиваем) | Насколько он верит, что у него это сработает | Кейс похожей компании с цифрами, число клиентов в его отрасли, гарантия | «Сделали это для трёх застройщиков вашего размера» |
| Время ожидания (уменьшаем) | Через сколько он увидит первый результат | Назовите срок до первого результата, а не до конца проекта | «Первые заявки через две недели» |
| Усилия и жертвы (уменьшаем) | Что ему придётся сделать, поменять и чем рискнуть | Покажите, что работу берёте на себя: без внедрения, без смены подрядчика, без предоплаты | «От вас нужен только доступ к счётчику» |

Как применять в цепочке:

- **Письмо 1, часть «Ценность и подкрепление».** Одна фраза про результат и одна про вероятность. Все четыре рычага в одно письмо не помещаются, выберите два самых сильных.
- **Письмо 1, призыв-лид-магнит.** Он работает на нижнюю часть формулы: бесплатный аудит или демо-доступ приходит сразу и ничего не требует от получателя.
- **Письмо 2.** Кейс поднимает вероятность успеха и называет время: кто клиент, какой результат и за какой срок.
- **Результат подбирайте под сигнал и роль.** Компании, которая ищет маркетолога, нужен другой итог, чем той, что остановила рекламу. Гендиректору пишите про деньги, затраты и риск, руководителю отдела — про его показатели и сэкономленное время команды.

Было и стало:

- Слабо: «Мы — digital-агентство полного цикла с индивидуальным подходом и десятилетним опытом».
- Сильно: «Возвращаем заявки с рекламы за две недели: у клиники вашего размера вышло +40 записей в месяц. От вас нужен только доступ к кабинету».

Цифры в примерах условные. В своих письмах используйте только реальные результаты и сроки, которые готовы подтвердить.

### Как писать холодные письма

Главное правило: пишите так, чтобы человеку было проще ответить, чем пролистать. Цифры ниже — из разбора 28 миллионов холодных писем: в нём смотрели, на что люди реально отвечают.

**Длина и язык**

- 25–50 слов — идеальная длина: до 65% больше ответов, чем у письма на 125 слов. Потолок — 75 слов: письмо сканируют примерно 10 секунд.
- Простой язык, как для пятиклассника, даёт +67% к ответам. Без канцелярита и профессионального жаргона.
- Абзацы по 1–2 предложения. Письмо впервые открывают с телефона в 8 раз чаще, чем с компьютера.
- Проверка: отправьте письмо себе и откройте на телефоне. Если нужно скроллить — сокращайте.

**Содержание**

- Начните с наблюдения про компанию получателя. В Gradly это сигнал: возьмите его из карточки компании или подставьте переменной сигнала с запасным текстом.
- Превратите наблюдение в догадку о проблеме: «Вижу, вы нанимаете менеджеров по продажам» + какую боль это создаёт. Сигнал нужен для выбора момента, пересказывать его в лоб не обязательно.
- Перепроверьте факты, имена и названия компаний. Одна ошибка — и письмо выглядит фальшиво. В мастере помогают галочка «Писать имена по-русски» и предупреждение о пустых переменных.
- Пишите про проблему получателя прямо и сразу. Ваш продукт ему пока не интересен.
- Покажите результат на кейсе клиента похожего размера, отрасли и, главное, с той же проблемой.
- Гендиректорам и другим первым лицам пишите только про итог: деньги, затраты или риск.

**Призыв к действию**

- Не просите созвон или встречу в первом письме. Его единственная цель — получить ответ, поэтому предлагайте бесплатную ценность, которая не требует времени. Встреча идёт следующим шагом.
- Один призыв на письмо, и это один вопрос, на который легко ответить.
- Звучите чуть неуверенно про боль получателя: «кажется», «возможно», «верно ли я понял». Про свой продукт и результаты — уверенно.
- Уберите «а вы знали, что…»: информационный тон снижает долю ответов. Спрашивайте, а не утверждайте.

**Тема и гигиена**

- Тема из 1–3 слов, скучная, как у внутреннего письма. Без глаголов, цифр, вопросов и имени.
- Без «Надеюсь, у вас всё хорошо»: такая строка сжигает превью.
- Без картинок и ссылок: они ухудшают доставляемость.
- Не больше 50 холодных писем в день с ящика, а надёжнее около 20. Это совпадает с «Дневным лимитом» по умолчанию в Gradly.

**Проверка перед запуском**

- [ ] Первое письмо короче 75 слов и читается на телефоне без скролла
- [ ] Первая строка — про получателя, а не про вас
- [ ] Один вопрос в конце, без просьбы о созвоне
- [ ] Тема из 1–3 слов, без вопроса
- [ ] Нет ссылок и картинок
- [ ] У всех переменных есть значения, у переменных сигнала — запасной текст

### Шаг «Отправка»

- **«С каких ящиков»** / **«С каких аккаунтов»** — письма распределятся между выбранными. Ящик или аккаунт можно подключить прямо здесь: «Подключить почту», «Подключить аккаунт».
- **«Название рассылки»**, **«Дни»** и **«Время отправки»** (по МСК).
- «Расширенные настройки»:
  - «Дата начала кампании»;
  - «Сначала дослать лидам, которые уже в воронке»;
  - «Не писать в другом канале тому, кто ответил» (включено по умолчанию);
  - «Остановить всю компанию, если ответил один» (выключено по умолчанию);
  - «Порядок отправки»: «Как добавлены», «Сначала компании с сильными сигналами», «Сначала контакты высшего тира», «Сильные сигналы, внутри — высший тир»;
  - «Ответы ведёт ИИ-ассистент» (тариф Playbook Autopilot).

Кнопка «Запустить рассылку» запускает сразу. Письма соберутся в фоне за несколько минут и уйдут в ближайшее окно расписания. Вкладку можно закрыть.

### Управление запущенной рассылкой

- Шестерёнка «Настройки рассылки» — сменить получателей, шаблон, ящики, расписание. Новый текст получат те, кому ещё ничего не ушло. У тех, кому первое письмо уже отправлено, цепочка продолжится без изменений.
- «Добавить лидов» — дополнить рассылку новыми лидами. Письма соберутся из шаблона этой рассылки.
- «Пауза» и «Возобновить». «Завершить» отменяет все запланированные отправки, это необратимо.
- Статусы рассылки: «Черновик», «Активна», «На паузе», «Завершена», «Отменена».
- Рассылки с пометкой «Автопилот» ведутся из Playbook, а не из карточки рассылки.

### Статистика

Воронка в карточке рассылки: «Все лиды» → «Отправлено» → «Прочитали» → «Ответили» → «Заинтересованы». «Заинтересованы» — все ответы, кроме категорий «Отказ», «Не сейчас» и «Автоответ». В почте отдельно показаны «Баунсы», «Спам» и «Ошибки»; причина видна при наведении на статус письма.

### Ошибки отправки писем

| Ответ сервера | Что значит | Что делать |
| --- | --- | --- |
| 550 spam message rejected (Mail.ru) | Письмо заблокировал спам-фильтр | Перейти по ссылке из текста ошибки или написать в поддержку Mail.ru |
| 451 Ratelimit exceeded for mailbox (Mail.ru) | Превышен часовой лимит ящика | Снизить дневной лимит или увеличить паузы |
| 421 Try again later (Mail.ru) | Временная блокировка: похоже на спам, жалобы или много несуществующих адресов | Остановиться, почистить базу |
| User not found, No such user | Ящика не существует | Убрать адрес из базы |
| Message rejected under suspicion of SPAM (Яндекс) | Письмо похоже на спам | Сменить текст, снизить объём |
| Spam limit exceeded (Яндекс) | Яндекс остановил отправку с ящика | Не отправлять 24 часа: каждая попытка продлевает блокировку на сутки |
| 550 5.7.1 SPF check failed (Яндекс) | Сервер отправки не указан в SPF-записи | Исправить SPF |

После блокировки или спам-отказа действуйте по порядку:

1. Остановите отправку с ящика и не сбрасывайте статус «Спам» сразу.
2. Уберите из базы адреса с баунсами. Доля невалидных адресов больше 5% опасна.
3. Проверьте SPF, DKIM и DMARC кнопкой «Проверить DNS».
4. Снизьте «Дневной лимит», увеличьте паузы, включите «Разгон», распределите отправку на несколько ящиков.
5. Смените тексты: однотипные коммерческие письма фильтры распознают первыми.
6. Когда причина устранена, сбросьте статус «Спам».

Письма могут уходить в спам и без кода ошибки. Признаки: мало прочтений и ответов, падает «Здоровье» ящика, появляется бейдж «Нужен прогрев».

### Лучшие практики запуска

- Отбирайте получателей фильтром «Плейбук» → «Горячие: B и выше» и включайте «Личные почты».
- Ставьте «Порядок отправки» → «Сильные сигналы, внутри — высший тир»: первыми письма получат те, у кого повод свежее.
- Фильтр «Компания не в рассылке» защищает от двойного касания одной компании.
- Для переменных сигнала всегда задавайте запасной текст, иначе лиды без сигнала выпадут из рассылки.
- Если продаёте в компании, где решение принимает один человек, включите «Остановить всю компанию, если ответил один».
- Если у компании есть и почта, и Telegram ЛПР, можно писать в оба канала: ответивший в одном по умолчанию не получит сообщение в другом.
- В Telegram указывайте, где нашли контакт (переменная `{chat_name}`), и не шлите одинаковый текст всем подряд.
- Следите за плашкой темпа в «Рассылках»: «Все ваши текущие рассылки отправятся за N дней». Если долго — добавьте ящики.

## Этап 8. Переписки, ИИ-ассистент и встречи

Ответы лидов собираются в разделе «Переписки» (`/inbox`), отдельно для каналов «Email» и «Telegram». На тарифе Playbook Autopilot отвечать и ставить встречи может ИИ-ассистент.

### Раздел «Переписки»

- **Email:** переписки со всех подключённых ящиков, в которых лид ответил. Вкладки «Все», «Непрочитанные», «Необработанные». Слева панель «Фильтры»: «Классификация ответов» и «Почтовый ящик».
- **Telegram:** встроенный Telegram от лица подключённых аккаунтов. Ответы на рассылку складываются в папку, заданную при подключении аккаунта (по умолчанию «Ответы»).
- **Ответить:** поле «Написать сообщение…» внизу переписки. Ответ уходит с того же ящика. Новое письмо — кнопка «Написать».
- **Отметить:** кнопка «Обработать» в шапке переписки.

Каждый ответ получает категорию автоматически:

| Группа | Категории |
| --- | --- |
| «Заинтересованные» | «Запрос встречи», «Горячий лид», «Вопрос», «Переадресация» |
| «Незаинтересованные» | «Отказ», «Не сейчас», «Автоответ», «Неясно» |

Если категория определилась неверно, нажмите на неё в шапке переписки и выберите другую.

Ответ живого человека останавливает его цепочку: следующие письма ему не уйдут. Автоответ рассылку не останавливает.

### ИИ-ассистент диалогов

Ассистент подключается, когда лид отвечает на рассылку: понимает, о чём ответ, отвечает на частые вопросы дословно вашим текстом, предлагает свободное время из календаря и ставит встречу. Чего он не знает, он не выдумывает: передаёт разговор вам с уведомлением «Дальше вы».

Как включить:

1. «Автопилот» → «Настройки» → шаг «Ответы».
2. В блоке «Календарь для встреч» подключите Яндекс Календарь и Телемост. Без Телемоста переключатель «ИИ-ассистент отвечает сам» не включится.
3. Выберите режим: «Сначала показывать мне» (наблюдение, лиду ничего не уходит) или «Автоответ» (ответ уходит через 1–3 минуты, вам приходит копия).
4. Выберите «Профиль ассистента по умолчанию». Профили создаются в разделе «База знаний» (кнопка на вкладке «Автопилот»).

**«База знаний»** — чем отвечает ассистент:

- **Профиль** — набор ответов для одного сегмента. В нём задаётся «На что ассистент отвечает сам»: «Запрос встречи», «Горячий лид», «Вопросы». У нового профиля включены первые две.
- **«Ответы на частые вопросы»** — пары «вопрос — ответ». Ассистент отвечает только на то, что здесь описано, и слово в слово. Кнопка «О чём уже спрашивали» подбирает вопросы из ваших переписок.
- **«Ответ на «пришлите КП»»** — текст, который уйдёт дословно, когда лид просит материалы. Ассистент сам допишет предложение созвона.
- **«Общие ответы»** — видны ассистенту в любом профиле.

Вопросы про цены и договор ассистент всегда передаёт вам. После двух отказов от предложенного времени разговор тоже переходит к вам. После передачи ассистент в этот разговор больше не пишет.

Лента «Диалоги ассистента» на вкладке «Автопилот» показывает каждый разговор: статус («предложил время», «ждёт почту», «встреча назначена», «передал вам»), последний ответ и строку «услышал: …» — как ассистент понял лида. Фильтры: «Все», «Переданы вам», «Встречи».

### Календарь и встречи

Подключение Яндекс Календаря:

1. «Автопилот» → блок «Календарь для встреч» → «Подключить календарь».
2. В Яндекс ID создайте пароль приложения с доступом «Календарь (CalDAV)». Пароль для «Почты» календарь не примет.
3. Введите «Почта» и «Пароль приложения» → «Подключить».
4. На странице Яндекса разрешите доступ к Телемосту: это отдельное разрешение.

Проверка: кнопки «Проверить связь» и «Тестовая встреча».

Настройки времени встреч на шаге «Ответы»:

| Поле | Что задаёт | По умолчанию |
| --- | --- | --- |
| «Когда можно предлагать встречи» | Дни недели и время, по Москве | Будни, 10:00–18:00 |
| «Длительность» | 15–120 минут | 30 минут |
| «Буфер до и после» | 0–60 минут | 15 минут |
| «Горизонт» | На сколько дней вперёд предлагать: 2–21 | 7 дней |
| «Запасная ссылка на комнату» | Постоянная комната на случай, если Телемост недоступен | — |

Когда встреча назначена, ассистент создаёт событие в календаре со ссылкой на Телемост, отправляет приглашение лиду и за 15 минут напоминает ему о созвоне. Вам приходит уведомление «ИИ-ассистент назначил встречу». Если подключена amoCRM или Битрикс24, сделка переедет на стадию из поля «Куда двигать в CRM, когда звонок назначен».

### Лучшие практики

- Разбирайте вкладку «Необработанные» каждый день до нуля. Сначала фильтр «Заинтересованные»: горячим лидам отвечайте первыми.
- Подключите уведомления в Telegram («Настройки» → «Интеграции»), чтобы не пропускать ответы.
- При категории «Переадресация» нажмите «Написать» при открытой переписке: адрес коллеги подставится в поле «Кому».
- Ассистента начинайте с режима «Сначала показывать мне». Читайте строку «услышал» и черновики: ошибки видны до того, как их увидит лид. На «Автоответ» переключайтесь, когда ответы устраивают.
- Цены, сроки и условия запишите в «Ответы на частые вопросы»: пересказывать их своими словами ассистент не будет.
- Заполните «Ответ на «пришлите КП»», иначе все такие запросы будут уходить вам.
- Под разные сегменты заведите разные профили, а то, что верно для всех, держите в «Общих ответах».
- Укажите «Запасную ссылку на комнату» и сделайте «Тестовую встречу» до включения автоответа.
- Если разговоры часто переходят к вам с причиной «в календаре нет свободного времени», расширьте окно встреч или «Горизонт».

## Этап 9. Автопилот

Автопилот по расписанию берёт компании Playbook, дозревшие до нужной оценки, ищет в них ЛПР, готовит сообщения и ставит их в рассылку с ваших ящиков и Telegram-аккаунтов. Входит в тариф Playbook Autopilot. Вкладка «Автопилот» (`/playbook?tab=autopilot`).

### Что должно быть готово до включения

- [ ] Тариф Playbook Autopilot
- [ ] Хотя бы один пайплайн с оценёнными компаниями
- [ ] Хотя бы один рабочий почтовый ящик или Telegram-аккаунт
- [ ] Канал для ответов: Telegram, MAX, amoCRM или Битрикс24 в «Настройки» → «Интеграции»
- [ ] Тиры ЛПР описаны
- [ ] Для Telegram — минимум 10 каналов или чатов ниши
- [ ] Для ответов ассистента — Яндекс Календарь, Телемост и профиль в «Базе знаний»

### Мастер «Настройка автопилота»

| Шаг | Что задаётся |
| --- | --- |
| «Компании» | «Пайплайны», из которых брать компании (не отмечено — из всех), и «Оценка»: грейды от A+ до E, кнопка «Без оценки» |
| «Отправители» | «Каналы» («Почта», «Telegram» или оба), «Почтовые ящики», «Telegram-аккаунты» |
| «Сообщения» | Шаблон отдельно для писем и для Telegram, режим «По шаблону». Шаблоны берутся из библиотеки мастера рассылки |
| «Кто такой ЛПР» | Тиры ЛПР, «Контактов на компанию» (по умолчанию 2), «Каналы и чаты для Telegram» |
| «Расписание» | «Когда автопилот проверяет плейбук» (по умолчанию будни в 09:00 МСК) и «Когда уходят письма и сообщения» (будни 10:00–18:00 МСК) |
| «Ответы» | Календарь и переключатель «ИИ-ассистент отвечает сам» |
| «По пайплайнам» | «свои настройки» для пайплайна: шаблон письма, шаблон Telegram, ящики, аккаунты, профиль ИИ-ассистента |
| «Проверка» | Что мешает включению; если условий нет — «Всё готово» |

**Сохранение не включает автопилот.** После «Сохранить» вернитесь на панель и нажмите «Включить». Первый цикл пройдёт по расписанию; время видно на карточке: «Следующий цикл: … мск».

### Как проходит цикл

1. В назначенное время автопилот отбирает компании нужных грейдов, которые ещё не проходил. Лучшие по оценке идут первыми.
2. По компаниям без контакта запускается глубокий поиск. Компании с готовым контактом идут сразу.
3. Найденные контакты получают сообщения и встают в рассылку автопилота в «Рассылках».
4. Письма и сообщения уходят только в окно отправки.
5. Если включён ИИ-ассистент, он отвечает лидам и ставит встречи. Если выключен, ответы приходят вам.

Сколько компаний автопилот берёт за раз, решают суточные лимиты выбранных ящиков и аккаунтов вместе. Больше остатка на сегодня он не наберёт. Компанию, по которой уже взят хотя бы один контакт, повторно он не берёт.

### Статусы и пауза

Карточка вверху вкладки показывает «Автопилот работает», «Автопилот на паузе» (с причиной) или «Автопилот выключен».

| Причина паузы | Что делать |
| --- | --- |
| «Подписка закончилась — автопилот ждёт продления» | Продлить подписку |
| «Кончился месячный объём глубокого поиска» | Ждать нового месяца или выбрать больший объём |
| «Кончился лимит получателей в письмах» / «…сообщений в Telegram» | Ждать нового месяца или выбрать больший объём |
| «Отключены все отправители» | Подключить или починить ящик либо Telegram-аккаунт |
| «Рассылка автопилота на паузе — снимите паузу в «Рассылках»» | Снять паузу в «Рассылках» |
| «Выключен вручную» | Нажать «Включить» |

Паузу из-за лимита, подписки или отправителей автопилот снимает сам, когда причина исчезает.

### Панель автопилота

- **«Что сделал автопилот»** — воронка за период: «Циклов», «Компаний подошло», «Взято в работу», далее по каналам «Нашли контактов», «Написали», «Ответили», «Заинтересованы».
- **Карточки настроек** — «Берём в работу», «Сообщения», «Отправители», «Расписание», «ИИ-ассистент».
- **«История»** — строка на каждый цикл. Пропущенный цикл помечен «Пропущен» с причиной.

### Лучшие практики

- В поле «Оценка» начните с A+, A и B: у этих компаний есть свежий повод. Грейды ниже и «Без оценки» расходуют лимиты на компании без повода.
- Два канала сразу запускают глубокий поиск по компаниям, у которых нет контакта в одном из них, и это тратит лимит. Если лимит важнее охвата, оставьте один канал.
- Темп автопилота равен сумме суточных лимитов ящиков и аккаунтов. Хотите быстрее — добавляйте прогретые ящики, а не поднимайте лимиты.
- Шаблон для автопилота сначала проверьте в ручной рассылке на небольшом списке: автопилот будет слать его каждый день без вашего просмотра.
- Разные продукты ведите разными пайплайнами и задайте им «свои настройки» на шаге «По пайплайнам»: свой шаблон и свой профиль ассистента.
- Для Telegram соберите не меньше 10 каналов и чатов, где сидят ваши клиенты, а не ваши коллеги.
- Первые дни смотрите «Историю» и ленту «Диалоги ассистента»: по ним видно, тех ли компаний берёт автопилот и как отвечает ассистент.
- При уведомлении «Готовые лиды не уходят» подключите ещё ящик или аккаунт: очередь начнёт уходить сама.

## Тарифы, лимиты и оплата

В Gradly есть бесплатный старт и два платных тарифа, Playbook и Playbook Autopilot, каждый в трёх объёмах: 1 000, 3 000 и 5 000 компаний. Цены ниже — на 28 октября 2026 года; актуальные всегда на странице «Подписка» (`/subscription`).

### Что входит в тарифы

|  | Бесплатный старт | Playbook | Playbook Autopilot |
| --- | --- | --- | --- |
| Компаний в Playbook | 20 (+50 за подписку на канал) | 1 000 / 3 000 / 5 000 | 1 000 / 3 000 / 5 000 |
| Пайплайнов | 1 | до 10 | до 10 |
| Сигналы и ежедневная проверка | да | да | да |
| Глубокий поиск ЛПР | 20 компаний один раз за всё время | нет | в 1 000 / 3 000 / 5 000 компаниях в месяц |
| Получателей рассылок в месяц | до 50 в почте | нет | до 1 000 / 3 000 / 5 000 в почте и столько же в Telegram |
| Автопилот и ИИ-ассистент | нет | нет | да |
| Ящики и аккаунты под ключ | нет | нет | 5 почтовых ящиков и 3 Telegram-аккаунта |
| Часовая консультация | нет | нет | да |

Есть ещё тариф **«Под ключ»**: команда Gradly ведёт лидогенерацию за вас. Цена 82 790 ₽, Playbook Autopilot на 5 000 компаний входит в стоимость, оплата через менеджера (кнопка «Обсудить»).

### Цены

| Тариф и объём | Помесячно | За год | За год в пересчёте на месяц |
| --- | --- | --- | --- |
| Playbook, 1 000 компаний | 5 900 ₽ | 58 800 ₽ | 4 900 ₽ |
| Playbook, 3 000 компаний | 13 900 ₽ | 133 440 ₽ | 11 120 ₽ |
| Playbook, 5 000 компаний | 19 900 ₽ | 191 040 ₽ | 15 920 ₽ |
| Playbook Autopilot, 1 000 компаний | 17 900 ₽ | 178 800 ₽ | 14 900 ₽ |
| Playbook Autopilot, 3 000 компаний | 36 900 ₽ | 354 240 ₽ | 29 520 ₽ |
| Playbook Autopilot, 5 000 компаний | 59 900 ₽ | 575 040 ₽ | 47 920 ₽ |

Скидка при оплате за год: 20% для 3 000 и 5 000 компаний, около 17% для 1 000.

### Как считаются лимиты

- **Компании в Playbook** — сколько компаний одновременно лежит в Playbook. Это предел наблюдения, а не выработка за месяц. Счётчик «лимит N / M» — на вкладке «Мои компании» и внизу бокового меню. Чтобы освободить место, удалите ненужные компании.
- **Глубокий поиск** — сколько компаний в месяц можно отдать поиску ЛПР. Обновляется в начале каждого календарного месяца по Москве. Остаток — на вкладке «Поиск ЛПР».
- **Рассылки** — сколько получателей в месяц, отдельно по почте и по Telegram. Считаются получатели, а не письма. Счётчик «Получателей» — вверху страниц «Рассылки» и «Настройки».
- Почтовые ящики, Telegram-аккаунты, автопилот, ИИ-ассистент и консультация от объёма не зависят.

### Оплата и управление подпиской

- **Картой:** «Подписка» → выбрать «Лимит по компаниям» и «Оплата» → «Оформить». Продлевается автоматически: раз в месяц или раз в год.
- **По счёту для юрлица или ИП:** под кнопкой «Оформить» → «Оплатить по счёту для юрлица» → «ИНН плательщика» → «Выставить счёт». Счёт действует 5 рабочих дней. Подписка включится сама через несколько минут после поступления денег. Счёт на продление приходит за 5 дней до конца периода.
- **Счета и акты:** «Настройки» → «Подписка» → «Счета и документы».
- **Смена тарифа или объёма** считается новой покупкой: новый период начинается с даты оплаты, остаток прежнего не пересчитывается. Объём меньше числа компаний, которые уже в Playbook, выбрать нельзя.
- **Отмена:** «Настройки» → «Подписка» → «Отменить подписку». На последнем шаге можно «Заморозить на месяц» (один раз). После отмены подписка работает до конца оплаченного периода.
- **Возврат денег** — только через поддержку: укажите почту аккаунта, дату и сумму платежа, причину.
- **Когда подписка закончилась:** лимиты возвращаются к бесплатным (20 компаний и 1 пайплайн), глубокий поиск и автопилот останавливаются. После оплаты автопилот снимет паузу сам.

### Бонус за подписку на канал

Подписка на Telegram-канал Gradly даёт +50 компаний к лимиту Playbook. Пункт «Бонус за подписку на канал» в боковом меню → «Подписаться через Telegram» → в боте «Start», подписаться, «Я подписался». Бонус приходит через сутки, если подписка сохранится. Бонусные компании не сгорают, а на бесплатном старте ещё и увеличивают бесплатный глубокий поиск. Выдаётся один раз на кабинет.

### Партнёрская программа

- 25% с каждой оплаты приведённого клиента в течение 12 месяцев с его первой оплаты.
- Партнёром может стать самозанятый, ИП или компания из России. Заявка подаётся в разделе «Партнёрская программа» (`/partner`), рассматривается до 5 рабочих дней.
- Клиент закрепляется тремя способами: партнёрская ссылка (`?ref=` и ваш код, 90 дней), промокод при регистрации, «Закрепление компаний» в кабинете партнёра.
- Вознаграждение 30 дней на холде. 1-го числа формируется отчёт за прошлый месяц, выплата — в течение 10 рабочих дней после принятия отчёта. Минимальная сумма — 5 000 ₽.

### Как выбрать тариф

- Нужны только сигналы, а контакты и рассылки у вас свои — Playbook.
- Нужны контакты ЛПР, рассылки и автоматическая переписка — Playbook Autopilot.
- Объём выбирайте по тому, скольким людям вы реально сможете написать: один ящик даёт около 170 новых лидов в месяц, пять ящиков — около 850.

## Настройки аккаунта и интеграции

Страница «Настройки» (`/settings`) открывается из бокового меню или кликом по вашей почте внизу меню.

| Раздел | Что там |
| --- | --- |
| «Профиль» | «Имя», «Фамилия», «Должность», «Компания», кнопка «Выйти». Почту аккаунта сменить самостоятельно нельзя: напишите в поддержку |
| «Подписка» | Текущий тариф, статус, дата окончания, «Отменить подписку», «Счета и документы» |
| «Лимиты» | Остатки на месяц и история операций |
| «Почты» | Подключённые ящики, отключение ящика |
| «Интеграции» | Уведомления в Telegram и MAX, «Пересылка ответов на почту», «О чём уведомлять», amoCRM и Bitrix24 |
| «Безопасность» | «Сменить пароль»: минимум 8 символов, буква и цифра |

### Уведомления в Telegram

1. «Настройки» → «Интеграции» → строка «Telegram уведомления» → «Подключить».
2. Откройте бот по ссылке в окне и отправьте `/start`.
3. Скопируйте Chat ID, который пришлёт бот, и вставьте в поле.
4. Нажмите «Добавить интеграцию». Проверка — «Пинг: отправить тестовое сообщение».

Блок «О чём уведомлять» общий для Telegram и MAX:

- «Ответы лидов»: «Заинтересованные», «Неясные», «Отказы и «не сейчас»», «Автоответы».
- «Работа сервиса»: «Ящики и аккаунты», «Автопилот», «Горячие компании: новые» (раз в день), «Горячие компании: сводка» (по понедельникам), «Подсказки по запуску».

### Пересылка ответов на почту

«Пересылка ответов на почту» присылает копии ответов лидов на вашу почту. Варианты: «Все ответы людей», «Только тёплые», «Все входящие». Отвечать лиду лучше из кабинета: ответ из личной почты уйдёт с другого адреса и не попадёт в переписку.

### amoCRM и Bitrix24

После подключения заинтересованные ответы из писем и Telegram создают сделки в выбранной «Воронке для входящих сделок». Сделка создаётся, когда лид впервые ответил и ответ получил категорию «Горячий лид», «Запрос встречи», «Вопрос» или «Переадресация». Один разговор — одна сделка.

Сделки нет, если:

- ответ не из заинтересованных («Отказ», «Не сейчас», «Автоответ», «Неясно» в CRM не уходят);
- ответ пришёл до подключения CRM;
- связь с CRM не работает: в Bitrix24 создайте тестовую сделку из «Интеграций».

Публичного API для пользователей у Gradly нет. Если нужна другая интеграция, напишите в поддержку.

### Лучшие практики

- Подключите уведомления в Telegram в первый же день. Без канала для ответов не включится автопилот, а горячий ответ легко пропустить.
- Оставьте включёнными «Заинтересованные» и «Ящики и аккаунты»: первое — это лиды, второе — проблемы с отправкой.
- В CRM выберите отдельную воронку для входящих из Gradly, чтобы видеть конверсию этого канала.

## Частые проблемы и решения

| Что происходит | Вероятная причина | Что делать |
| --- | --- | --- |
| Пайплайн не нашёл компаний или нашёл мало | Узкие коды ОКВЭД, высокий порог выручки, фильтр «Сотрудников от» отсекает компании без данных о штате; либо вы ищете частных лиц | «Настройки» пайплайна: добавить соседние коды, снизить порог выручки, убрать «Сотрудников от». Затем «Собрать ещё N» |
| Кнопка «Все подходящие обработаны» | Все компании под текущие настройки уже проверены | Расширить выборку в «Настройках» |
| Много компаний «Не оценена» | Выбранных сигналов у них сейчас нет; компании добраны без сигнала | Добавить сигналы, особенно события, или подождать: проверка идёт каждую ночь |
| Пустой пайплайн в статусе «Накапливает» | Включено «Ждать компании с этим сигналом», подходящих пока нет | Это не сбой. Ждать или снять галку |
| Статус «Сбой прогона» | Последний сбор упал; причина написана под статусом | «Повторить» на странице пайплайна. Найденное до сбоя сохранено, лимит за пустые компании не списывается |
| Нашлись только общие ящики (info@, sales@) | Личный контакт находится не во всех компаниях; роли ЛПР слишком узкие | Расширить роли в «Кого ищем». Написать на общий ящик по имени из блока «Знаем, кто отвечает» |
| Контакты есть, но в списке «Не пишем» | Класс контакта выключен в «Писать» | Включить класс на вкладке «Контакты» пайплайна или сменить класс контакту |
| Дорожка «Telegram» «не запускалась» | Не заданы каналы и чаты ниши | Добавить каналы на шаге «Каналы» или на вкладке «Контакты» пайплайна |
| Поиск в Telegram идёт долго | Поиск по каналам медленнее, чем по сайтам, и иногда ждёт очереди | Ждать: страницу можно закрыть, придёт письмо |
| Ящик не подключается | Введён обычный пароль вместо пароля приложения; выключен IMAP; личный адрес на бесплатном сервисе | Создать пароль приложения, включить IMAP, взять ящик на домене компании |
| Письма не уходят | У ящика статус «Реавторизация», «Спам» или «На паузе»; кончился суточный лимит; сейчас не окно отправки; рассылка на паузе | Проверить статус ящика в «Аккаунтах», расписание (по МСК) и статус рассылки |
| Письма попадают в спам | Нет DNS-записей, ящик не прогрет, большой объём, однотипные тексты, общие адреса в базе | «Проверить DNS», дождаться «Готова к рассылкам», снизить лимит, переписать первую строку, включить фильтр «Личные почты» |
| В рассылке меньше получателей, чем выбрали | Переменная сигнала без запасного текста пропустила лидов без сигнала; в Telegram лиды уже стоят в другой активной рассылке | Задать запасной текст или убрать переменную |
| В письме пустое место | У лида нет значения поля из шаблона, например `{{JobTitle}}` | Убрать переменную из шаблона или не выбирать этих получателей |
| Кнопка «Включить» у автопилота неактивна | Не закрыты условия из проверки | Смотреть жёлтые блоки под карточкой: канал для ответов, ящик или аккаунт, грейды, тиры ЛПР, 10 каналов для Telegram |
| «Автопилот на паузе» | Кончился лимит, подписка или нет рабочих ящиков и аккаунтов | Устранить причину под статусом; пауза снимется сама |
| Уведомление «Готовые лиды не уходят» | Ящики и аккаунты не успевают отправлять очередь | Подключить ещё ящик или Telegram-аккаунт |
| Telegram-аккаунт «Ограничен» | Нет Premium, жалобы получателей, превышен лимит сообщений незнакомым | Следовать подсказке под статусом, не повышать лимит |
| В «Переписках» Telegram бесконечно грузится или «Нет соединения с Telegram» | Сбой сессии в браузере; выключен VPN; блокирует антивирус или расширение | Нажать «Сбросить» вверху Telegram; включить VPN; проверить блокировщики |
| Не приходят уведомления | Telegram или MAX не подключены; вид уведомлений выключен | «Настройки» → «Интеграции»: подключить, проверить «Пинг» и «О чём уведомлять» |
| Ответ лида не появился в CRM | Категория ответа не из заинтересованных; ответ пришёл до подключения CRM | Проверить категорию в «Переписках», создать тестовую сделку |
| Оплатили картой, а тариф бесплатный | Оплата прошла из другого аккаунта | Проверить почту аккаунта внизу меню; написать в поддержку с почтами обоих аккаунтов и чеком |
| Счёт не выставляется | В Playbook больше компаний, чем вмещает выбранный объём | Выбрать объём больше или удалить лишние компании |
| Бонус за канал не пришёл | Подписка не подтверждена в боте или не продержалась сутки | Нажать «Я подписался» в боте и не отписываться сутки |

Если ошибка повторяется или её нет в таблице, напишите в поддержку.

## Поддержка

Поддержка Gradly отвечает в Telegram: [@gradlyai\_support](https://t.me/gradlyai_support).

- **Кнопка «Поддержка»** (значок спасательного круга) справа вверху в Playbook, «Аккаунтах», «Рассылках», «Подписке» и «Настройках». На телефоне кнопки нет: откройте чат в Telegram напрямую.
- **«AI-ассистент»** в правом нижнем углу кабинета видит ваши пайплайны, компании, ящики и рассылки и отвечает с учётом того, что уже настроено. Вопросы про конкретный пайплайн, неактивную кнопку или лимиты отправки лучше задавать ему. Внизу чата — «Написать человеку» и, на бесплатном тарифе, «Записаться на демо».
- **Значок «?»** рядом с заголовками разделов открывает короткое объяснение раздела.

Чтобы вопрос решился быстрее, напишите в сообщении:

- почту, на которую зарегистрирован аккаунт;
- раздел и что вы делали;
- что ожидали и что произошло, текст ошибки или скриншот.

Через поддержку также решаются: смена почты аккаунта, возврат платежа, доступ к ящику под ключ со статусом «Нет доступа», перенос подписки между аккаунтами.